服务到位 客户称赞

　　富德生命人寿济宁中支第十三届客户节如火如荼,客户服务步步提升。8月21日上午,济宁中支客服大厅坐满了前来办理业务的客户,服务前台一片繁忙景象。忽然,大厅内走进一位年龄较大的客户,态度异常冲动,情绪非常激烈。客户服务人员连忙了解情况,安抚稳定,并及时上报了营运部王经理。

　　营运部王经理接到汇报后非常重视,通过详细了解,原来是一名老年客户窦女士去年投保了公司一款年金保险,趸交10万元,因查询不到本年的收益而不满。王经理耐心询问,安定情绪,与窦女士进行了推心置腹的沟通,依据保险合同,对照讲解保险条款,逐条明晰保险责任,精诚所至,金石为开,通过心与心的交流,不但与窦女士达成了共识,而且取得了对公司认可,并对公司的服务高度满意,赞不绝口。

　　金杯银杯不如客户的口碑,金掌银掌不如客户的手掌。济宁中支客户服务人员在客户节中时刻为提高客户服务质量为己任,用不断的努力和付出,为擦亮公司服务品牌而拼搏着,贡献着。