2021年2月16日早晨6时14分，德州禹城市鬲津社区富康蛋糕房发生一起火灾。截至2月16日中午，据禹城市政府新闻办公室通报，事故现场居住者为蛋糕房老板及其家人，共9人，其中1人因外出跑步幸存;救出的8人中，7人经抢救无效死亡，1人无生命危险;火灾原因尚在调查中。

　　富德生命人寿山东分公司立即启动重大事故应急预案，总经理室领导迅速做出指示，由公司核保核赔部、办公室、德州中支工作人员成立应急小组，迅速核实伤者信息，确定是否有我司客户出险，理赔人员正在积极通过就诊医院摸排、联系当地行业协会、联合同业等方式尽快核实是否有伤亡情况，并立即开通绿色理赔服务通道，推出一系列快速理赔应急处置举措：

　　1、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道启动应急机制，开通24小时报案服务电话95535，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

　　2、简化理赔申请手续确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料;经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。

　　3、取消医院、自费药限制。客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，并取消自费药限制。

　　4、理赔预付客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予以支付部分赔款乃至全额赔款。

　　目前，富德生命人寿山东分公司应急处置工作仍在紧张有序进行，经排查，事故幸存者陈锐,于2011年9月1日在我公司购买有保险产品,投保人为其父亲陈小董,我公司将继续与监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，持续关注事故进展，完成剩余伤者信息排查工作，随时做好应急理赔服务工作，共同协调处理此次重大事件，切实为客户提供保险保障。