莱芜中支：赵健

　　近日，平安人寿山东分公司莱芜中支完成一件宫颈癌大病理赔案例，赔付金额22万，平安专业贴心的服务获得客户高度赞扬。

　　客户退保，工作人员细致讲解挽留保单

　　2017年，客户张女士在平安人寿为自己投保了平安福保险产品组合。一年后，随着工作的变动、生活的变化，张女士逐渐感觉缴费压力较大，于是产生了退保的念头。

　　在到公司向工作人员提出退保需求以后，工作人员向张女士进行了耐心细致地讲解，打消了张女士退保的念头，修改缴费频次为季度缴费。之后两年每到缴费时张女士都想取消投保，但在到公司后都经过服务人员的专业解释而放弃退保。

　　确诊重疾，还好没有退保!

　　2020年12月，张女士在医院例行体检时发现宫颈病变，在前往医院进一步检查后确诊宫颈癌。噩耗突然降临，让张女士一时间无法接受，想到治疗所面临的痛楚和医治费用的压力，更让张女士倍感压力。

　　但不幸中，也有幸运。好在张女士听从了工作人员的建议没有将2017年购入的保障退保，公司保单服务人员在得知张女士患病住院后，第一时间前往医院探望，并给客户完成报案。出院后服务人员协助客户收集资料，提交理赔申请。公司经审核，张女士符合重大疾病，赔付重疾22万，并豁免余期保费9.7万。

　　配置足额保障，防范未来风险

　　顺利获赔后张女士和家人对平安人寿充满感激，称如果不是服务人员的专业服务和耐心讲解，自己几年前就退保了，那样就不会有现在的赔付了。为表达感激之情，张女士的家人亲自前往公司将印有“情系客户，理赔迅速”的锦旗送给工作人员。

　　保险，是爱与责任的体现，是对未知风险设置的一面防火墙，只有健康时的全面足额投保，才能从容面对各种风险。