9周年司庆

　　更有温度的保障与服务篇

　　九载耕耘，春华秋实。金秋九月，德华安顾人寿迎来了九周岁生日。九年来，德华安顾人寿坚持发展长期期缴价值业务和保障类业务，持续创新产品、服务和销售模式，积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态，“数字化+个险”战略向纵深落地，各项经营指标保持快速健康增长，在高质量发展的道路上持续迈进。

　　践行保险承诺

　　让保险服务更有温度

　　服务是寿险的生命，是寿险企业诚信的最佳体现。德华安顾人寿始终以客户为中心，不断创新服务理念，丰富服务举措，让每一句承诺都如约践行，让每一次服务都贴心到位。

　　在客户服务方面，德华安顾人寿多措并举，持续提升客户服务体验。一方面，公司持续加强销售行为可回溯管理，于2021年1月上线德华安顾AI“双录”，该系统具备话术自动播报、语音识别、人脸识别、证件OCR识别、智能质检等多项功能，有力地支持了“双录”的实施。另一方面，德华安顾人寿大力提升保单服务便捷性，公司积极推动运营数字化建设，核保全流程电子化、自助保全、自助理赔、智能外呼等机器人全面上线，借助微信公众号，为客户提供高效的自助服务。而且，公司还秉持以客户为中心的经营理念，通过智能质检的方式对客服人员服务品质进行质检，并通过对质检模型深层次分析，挖掘客户潜在需求，提升客户服务质量。

　　在适老化服务方面，德华安顾人寿将传统服务方式与智能化服务创新并行，开发上线“远程会客厅”“空中客服”等服务功能，解决老年人“数字鸿沟”问题，同时为客户打造全面的健康养老体系，开通老年人就医绿色通道、医学陪诊、院后照护等服务，提升老年消费者服务感受。通过不断优化客户服务，以更好的保障消费者权益。

　　同时，为更好搭建适应客户需求变化的服务体系，德华安顾人寿在2020年9月推出了全新的客户服务品牌“爱+”俱乐部，进一步增强线上运营及线上服务能力。德华安顾人寿将客户都集成到既有平台上，针对不同客户的旅程关键节点设置不同的服务和产品。除了提供线上的服务体系之外，2021年，德华安顾人寿还推出了类似银行的智慧展厅“爱+俱乐部”智慧展厅，增强线下智能化服务能力，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。目前，客户在智慧展厅可以享受到所有保单服务，包括在这里了解公司、了解产品、分析需求、体检，在购买保单之后可以自主理赔、自主打印保单，各种服务都集成在智能营业厅里。通过科技赋能，德华安顾人寿期望在每个环节都让保险服务更有温度。

　　2022年，随着爱+体系的不断升级完善，德华安顾人寿正积极探索将客户的“保单账户”，从“单纯的保险内容”逐渐转变为“用户的数字健康资产账户”，增加部分健管、康养和财富服务，与保单账户并列管理、将数据打通，互相赋能，将“爱+”升级成为用户数字健康资产管理的重要平台和应用场景集合。

　　坚持自主创新

　　丰富保障型产品

　　创新是保险业高质量发展的根本动力，德华安顾人寿始终致力于产品创新，坚持注重保障、均衡组合的产品理念，以保障类产品为主进行产品开发工作。公司2021年末92款在售产品中，保障型产品占比超过80%。

　　产品开发方面，德华安顾人寿利用安顾保险集团在健康保险方面的专长，在基本的寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务，进一步完善健康管理异业联盟架构与体系。此外，公司提前着手准备护理类和养老类产品，为客户解决老龄化所带来的各类保险需求。德华安顾人寿关爱老年群体的举措尤为突出，积极应对当前日趋严峻的人口老龄化形势，创新推出孝亲宝等多款老年专属产品，丰富了老年人市场的产品供给，有效提高了老年人生活保障需求。公司还创新性研发了融合心脑血管疾病健康管理服务的重疾险产品，通过借助健康管理服务帮助客户养成良好健康习惯，使客户真正受益。

　　德华安顾人寿推出的特药保障产品，根据医保目录的药品调整变化适时升级，无缝衔接客户医保外特效药保障；开发中老年综合医疗保险，以亲民的价格满足银发群体的健康保障，填补市场空白；借助再保及第三方服务商的健康医疗大数据研究，新开发出糖尿病特定疾病保险，为慢性病人群提供健康管理和健康保障方案；打造贯彻健康全周期的健康管理异业联盟平台，延长保险保障链条，提高被保人健康质量。健康管理服务内容涵盖健康预防、健康评估与干预、慢性病管理等方面，为降低客户的健康风险，减少疾病损失提供多样化解决方案。

　　目前，德华安顾人寿多层次的医疗保险产品已经承保超过13万人，不同类型的健康管理服务超过10种，覆盖事前、事中、事后三个阶段，涵盖体检、慢性病健康管理服务、特药服务、海外就医、国内外第二医学诊疗意见、在线问诊、就医绿色通道等，已形成健康风险保障+健康管理服务的健康险产品体系。