9月1日，全国首个集“智能+人工”咨询服务、远程帮办申报、企业诉求反馈于一体的7×24小时全天候线上帮办服务体系——济南市政务服务“智惠导服”平台上线运行。济南市聚焦企业群众办事咨询诉求，大力推进政务服务“智惠导服”体系建设，推动企业服务中心服务功能再升级，全力打造政务服务“网购版”总客服。
“企业群众发问，导服立即响应”，“智惠导服”体系整合了全市各级帮办咨询服务资源，建立了覆盖市、区县、街镇三级导服体系，组建了1300余人的“应答”“主办”“督办”队伍，同时引入人工智能技术，实现7×24小时全天候在线服务，全面提升帮办服务效率，进一步提升惠企利企水平。同时，“智惠导服”平台还具备数据清洗、精准画像等功能，可自动汇集更新知识库，为企业群众精准提供个性化在线帮办服务。
在服务事项上，“智惠导服”体系以依申请政务服务事项为基础，向企业群众提供3000余项政务服务事项申报、办理过程中有关问题的咨询导引服务，实现了政务服务事项的全覆盖。
近年来，济南市着力打造数字政府，推进政务服务线上线下融合，尤其是疫情防控常态化以来，“不见面审批”成为企业群众办事的首选。据了解，目前市级依申请政务服务事项可网办率达99%以上，企业群众网上办事呈现“未办先问、随办随问、全程互动”的新特点。为了适应当前企业群众办事的新特点、新诉求，济南在打造政务服务“智惠导服”平台时，还实现了远程协助、共享桌面、语音通话三项核心功能。
为方便企业群众使用，济南市政务服务“智惠导服”体系在微信客户端、济南政务服务“一网通办”总门户、“爱山东·泉城办”App、百度小程序等多平台，开放用户入口。同时，在市级、区县各政务服务公众号布设《智惠导服》专栏，实现市级、区县、街镇上下联动、互联互通。
今年以来，济南市先后印发了《济南市进一步改善营商环境十条措施》《关于加强系统集成协同高效进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》，建立了市企业服务中心，全力营造一流营商环境。此次“智惠导服”服务体系的建立，既是济南市完善企业服务中心综合服务平台功能的一部分，也是聚焦需求持续提升政务服务能力的新举措，对于营造市场化、法治化、国际化一流的营商环境具有重要意义。下一步，济南政务服务“智惠导服”体系将以更好更快满足企业群众办事需求为目标，提供“店小二”“保姆式”的实时精准服务，让企业群众办事像“网购”一样方便，推动政务服务效能迭代升级，进一步增强企业群众的获得感和幸福感。 （记者 段婷婷 通讯员 钟平平 报道）
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