山东保险业启动“让消费者满意行动”

    大众网讯（记者 张元亮 刘国栋 通讯员 齐国英）4月3日，山东省暨济南市保险行业协会在泉城广场召开“山东保险业2010’‘让消费者满意行动’动员大会”， 驻济53家保险公司、11家保险中介公司的员工代表1000多人参加大会，省金融办、省消协、山东保监局、济南市金融办、市消协等有关领导应邀出席大会。会上，宣读了省保险行业协会发出的《关于进一步开展“让消费者满意行动”的决定》。 

省金融办、省消协、山东保监局、济南市金融办、市消协等有关领导应邀出席大会

驻济53家保险公司、11家保险中介公司的员工代表1000多人参加大会

    各保险机构在会场设置了宣传咨询台，演出精彩文艺节目，开展保险宣传活动，向市民发放宣传资料，介绍保险知识，接受保险咨询，对公众在保险过程中遇到的困惑一一耐心解答，让消费者进一步了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我保护的意识。

中国保监会山东监管局副局长巩庆军与宣传咨询台工作人员握手

    据悉，本次活动省市联动，一场以“责任、合规、诚信，满意在保险”为主题，加强诚信建设，提升保险服务水平的行动，将在全省范围内全面展开。

    近年来，山东保险业在改善服务方面做了大量工作，先后开展了“明明白白买保险”、“服务质量年”“让消费者满意”等活动，保险的服务水平和群众满意度也有了显著的提升。2009年，省社情民意调查中心对全行业进行诚信服务测评，总得分达到90分。服务水平的提升促进了行业的发展，2009年全省实现保费收入792.89亿元，位列全国第四名，为社会承担的经济风险责任达12.65万亿元，赔付保险金226亿元，为我省的社会稳定和经济发展作出了重要贡献。

保险从业人员代表为泉城百姓提供现场咨询服务

    2009年，山东省保险行业协会在全省开展了“让消费者满意行动”，取得较好效果。今年，省协会决定，全行业继续推进“让消费者满意行动”，进一步解决部分机构、人员保险服务中仍然存在的销售误导、理赔难问题。要求各保险机构、全体从业人员，继续在提升诚信服务水平上狠下功夫，深入落实新《保险法》、《保险从业人员行为准则》、《山东省保险展业服务承诺》《山东省机动车辆保险服务承诺》等法律法规及自律约定，力求服务水平再上新台阶。
    今年底，省协会将委托省社情民意调查中心开展第三次诚信服务测评，对“让消费者满意行动”的成效进行检验。