乐蜂网忙于抹黑对手客服无人接听屡遭投诉

　　3月以来，乐蜂网频频高调亮相媒体，暗指对手聚美优品各种不是，却不料自己的售后及客服超级不给力，频遭网友种种吐槽投诉。网友夏小帆就是我发微博投诉：“以前在贵网多次购买产品都很好，这次购买的爱这茶语产品三罐，其中两罐的瓶子都碎了，与茶叶混在一起，多次电话联系客服，无人接听，已发送邮件到贵网邮箱，希望得到回复，不要对贵网失去信心。”

　　今天，网友shine0907也晒微博投诉乐蜂网，“买的眼霜，因为缺少一根管子，导致无法使用，拨打投诉热线，永远都没人接听，到底怎么回事呢”。更让吃惊的是，还有网友直接在微博上指责乐蜂网是骗子，“我2月27日从乐蜂网买了化妆品，3月8日才寄到，发现没有发票，而且其中一款保质期只剩3个月，不是网页上注明的4-6个月，致电@乐蜂网客服中心要求退货并发来发票，答复是让我出邮费才退货，凭什么啊？我同意出邮费后3月12日来人取货，就再没音信。19日官网投诉，没人回复！骗子啊！”

　　之前，乐蜂网CEO王立成还在其微博上告诉网友如何辨别假货，其中有一条就是“想起来了，告诉大家一个辨别真正的正品，和所谓的正品，其实是行货，水货，假货混卖的方法，要发票，不给的，拖延不给的，一般都是有问题货品，因为水货，假货上游无发票，所以下游给消费者也开不出！长期不开发票的，100%是有问题的货品！”而哪今话说过头了，反遭网友质疑其所售无发票的产品是否也可以理解为“假货”？

　　业内人士还指出，电商最大的优点在于高开放、灵活性强、成本低，劣势在于售后服务不健全，商品价格竞争激烈，利润微薄，企业为了降低成本，在售后服务等方面势必会“偷工减料”，损害消费者正当权益。未来需要在售后服务、个性化服务、保障产品质量等方面有所提升。