工行东营广饶支行营业部提高网点服务水平树良好形象

　　面对不断增强的同业竞争压力，工商银行东营广饶支行营业部坚持以市场为导向，以客户为中心的经营理念，加强员工服务意识培养，提高员工服务能力，把服务规范不断延伸，建立优质服务的长效管理机制，有效地提高客户满意度和美誉度，得到社会各界的认同，社会形象不断提升。

　　网点充分利用每一次晨会和夕会的时间，反复强调，不断深化良好优质服务在员工心中的重要性。同时组织员工学习良好服务教学案例，从各种优秀的服务案例和服务典型中总结出适合自己的方法，并将这些方法充分融入到员工的日常工作中，培养起员工良好的服务意识和服务习惯。

　　网点在不断加强服务手段的同时，特别注重向兄弟行和同业其他行的学习，吸取他们先进的服务理念和服务手段，充实完善提高自身的服务技能。不间断地组织网点有关人员到兄弟支行参观学习，借他人之经验提升自身服务水平

　　该网点面向社会各界征求意见，充分利用服务监督体系和网点客户意见留言簿的信息对该行的优质服务工作进行监督。组织服务领导小组定期召开联系会议，及时反馈社会各界对银行业在服务工作的意见和建议及要求，了解其他金融机构服务工作的动态，掌握柜员服务情况，完善服务内涵，提高服务质量。

　　根据支行制定的服务管理考核办法，该网点对优质服务等纳入绩效考核，提高对服务工作的考核分值，对检查出的问题，坚决实行重罚，把服务工作作为一项长效机制，落实到日常行为规范当中，坚定不移地提升服务质量，打造区域内服务品牌和良好社会形象。