工行聊城振兴路支行用“心”服务争市场

　　今年以来，工行聊城振兴路支行以用“心”服务理念提升品牌意识，深化服务内涵，鼓励一线员工履职尽责创先进，立足岗位争优秀，崇尚学习强素质，创新思路促发展。以昂扬向上的精神面貌，更加出众的工作业绩来回报广大客户的支持和厚爱。

　　“诚心”。坚持以教育筑“诚心”，着眼最基础的微笑服务、站立服务、双手递送服务，教育引导员工正确认识和理解规范服务的重要性和必要性，全面加强员工服务意识培养，不断提升员工综合素质。

　　“热心”。坚持以考核激“热心”。服务表现直接和员工的收入挂钩，通过“实时”检查和定期、不定期调阅监控录像检查，对服务工作进行点评、总结，及时表彰先进推广典型，激发员工服务热情，认真落实每月检查当月通报制度，健全服务工作机制。

　　“虚心”。鼓励员工互学互助，形成了良好的学习氛围。通过晨会和虚拟营销等多种形式加大了对本行员工的培训力度，通过对服务精细化案例的分析来提高员工的服务和营销技巧，有效地促进了员工业务技能、职业技能的提高。

　　“细心”。把服务寓于管理工作中，为客户提供便捷、高效的服务，做到管理规范，服务言行规范，从一言一行、小事细节中让客户感到满意。

　　“耐心”。严格执行《工商银行营业网点服务标准》，切切实实提高服务水平，从服务仪表、服务语言、服务纪律、服务环境、服务管理五个方面进行规范，要求值班经理、柜员、大堂经理内外配合，热心接待客户，来有迎声，问有答声，走有送声，错有歉声，赞有谢声，认真聆听客户的要求，仔细解答客户提出的问题，做到来访有答声、件件有回音。

　　“信心”。在当前金融同业竞争白热化形式下，面对挑战和困难，信心是关键。支行领导班子提出要认清当前经济活动形势，把准个人储蓄存款动态脉搏，认真分析自身优势和劣势，加强对支行员工合力增存的正确宣导，在全行形成“言必及存”的氛围，切实维护与客户之间的合作关系，进一步提升外在形象，不断提高客户满意度和回报率。