工行潍坊临朐支行加快渠道转型提升自助服务能力
2012-07-16 20:31:44 刘小申 来源： 大众网 我要评论
关键词：
自助服务,渠道管理,临朐
[提要] 为进一步提升自助渠道服务能力，工行潍坊临朐支行加强客户引导，积极采取多项有效措施推进柜面业务分流，切实解决客户排长队问题，自助服务渠道作用日益彰显，转型步伐显著加快。另一方面，充分发挥大堂经理引导分流作用，引导客户在自助机具上办理，降低柜面业务可分流率。
[提要] 为进一步提升自助渠道服务能力，工行潍坊临朐支行加强客户引导，积极采取多项有效措施推进柜面业务分流，切实解决客户排长队问题，自助服务渠道作用日益彰显，转型步伐显著加快。另一方面，充分发挥大堂经理引导分流作用，引导客户在自助机具上办理，降低柜面业务可分流率。
为进一步提升自助渠道服务能力，工行潍坊临朐支行加强客户引导，积极采取多项有效措施推进柜面业务分流，切实解决客户排长队问题，自助服务渠道作用日益彰显，转型步伐显著加快。
加快服务模式转型，丰富自助服务渠道。不断丰富ATM、存取一体机、查询缴费机、自助网银、自助电话银行等一系列自助设备配备，最大限度发挥自助服务作用。同时，进一步扩大网点和自助服务设备业务承载范围，加大离行式自助银行的建设，与现有物理网点相互补充。
加大宣传普及，营造自助服务氛围。一方面加强网点柜面宣传力度，通过张贴柜面海报等方法加大对网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等电子渠道体系的宣传力度。另一方面，充分发挥大堂经理引导分流作用，引导客户在自助机具上办理，降低柜面业务可分流率。
强化考核督导，加强自助渠道管理。为实现有效的业务分流，进一步促进服务渠道协调发展。对各网点自助设备开机率、运行率等指标定期进行评比排名；另一方面，进一步细化考核指标内容和考评方法，定期通报柜面业务分流开展情况，对比先进行分析差距，挖掘降低分流率的各项潜力因素，进一步促进柜面业务分流工作持续开展。
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