工行菏泽定陶支行坚持服务创新 提升服务内涵
2012-07-17 17:05:04 马军 来源： 大众网 我要评论
关键词：
定陶,支行,工行
[提要] 工商银行菏泽定陶支行立足服务促发展，坚持服务创新，开拓进取，赢得众多优质客户，各项业务实现了快速发展。从规范网点各类物件的摆设、服务环境的美化、柜台机具的规范定位等软硬件上下功夫，努力营造“客户至上、服务至上”的优质文明服务的温馨氛围，让每一位客户因环境温馨而流连忘返。
[提要] 工商银行菏泽定陶支行立足服务促发展，坚持服务创新，开拓进取，赢得众多优质客户，各项业务实现了快速发展。从规范网点各类物件的摆设、服务环境的美化、柜台机具的规范定位等软硬件上下功夫，努力营造“客户至上、服务至上”的优质文明服务的温馨氛围，让每一位客户因环境温馨而流连忘返。
工商银行菏泽定陶支行立足服务促发展，坚持服务创新，开拓进取，赢得众多优质客户，各项业务实现了快速发展。
想在客户前面，做在客户前面。针对高端客户停车难，资金流量大的难题，该行开通“安全进家”服务。高端客户直接开车进院，通过绿色通道口直接进入贵宾室办理现金和非现金业务。竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
把握每一个服务的细节，通过细节的改进，使得服务工作落实到位。从规范网点各类物件的摆设、服务环境的美化、柜台机具的规范定位等软硬件上下功夫，努力营造“客户至上、服务至上”的优质文明服务的温馨氛围，让每一位客户因环境温馨而流连忘返。
注重人性化服务，以专属服务让客户满意。人性化化服务感动人，在做好规范服务的基础上，支行针对客户不同身份、性别、年龄及职业特点，采用不同接待方式、语言口气等方法，与客户进行交流、引导，以热情真挚的态度、温和自然的语言和轻松愉快的方式接待和服务客户，力求使每一位客户感受到工行网点最佳服务品质。
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