工商银行临沂市中支行“五提示”提升客户信任度

　　今年以来，工商银行临沂市中支行为进一步做好服务工作，在处理好柜面业务的同时，不忘加强对客户的风险、利益提示工作，有效提升了广大客户的信任度和忠诚度。

　　网银注册和使用风险防范提示。该行结合银监局近日下发的文件精神，一是通过柜面提示、张贴通知等多种形式做好对客户的风险提示，如：提醒客户将网银登陆密码、交易密码设置为不同的密码；建议客户将网银登录用户名不要与身份证号码、银行卡号相同以及相关密码不要告诉任何人，否则资金有被转走的风险等。二是根据业务流和特点，重点关注社会人员介绍办理、陪同办理等业务，及时向客户提示相关的风险。

　　定期存款提前支取利息提示。当客户办理定期提前支取业务时，临柜人员向客户详细介绍提前支取利息计算方法，将到期利息和提前支取利息给客户作比较，适时对客户利息损失进行友情提示，提升客户对该行的认同感和满意度。

　　理财产品购买风险提示。网点人员向客户销售理财产品前，向客户了解其财务状况、投资目的、风险偏好、投资预期等情况，由客户抄录风险提示书，向客户明确提示产品风险，做到规范营销。提示客户认真阅读产品简介及注意事项，把风险防控的工作做在业务合作的源头。

　　诈骗行为防范提示。犯罪分子通常采用向受害人打电话或发送手机短信方式，告之受害人“中奖”、“退税”、“电话欠费”和“涉嫌违法犯罪”等信息内容，要求受害人将钱款转存到某某帐号，以达到诈骗钱财的目的。该行充分利用网点“电子走字屏”、宣传折页等各种宣传渠道，加强对预防各种诈骗活动风险提示，提高客户的防范意识。

　　个人贷款本息提示。个人贷款归还本息不及时，很多客户不是故意违约，有时是忘记存入还款资金。该行对不同类别的客户实行不同等级的还款提示。如：签订借款合同时提示、首次还款时提示、分间隔期进行提示、每月还款前提示等，确保其还款资金按时、足额到位，防止造成违约而缴纳罚息或造成不良纪录。