山东省内首家“金融便利店”建成运营

    大众网5月31日济南讯（记者 安蕾蕾 通讯员 赵晋） 5月31日，齐鲁银行在其成立17周年行庆之际，推出首家附行式“金融便利店”，并在其济南段店支行启动运营，为您解决众多烦扰。齐鲁银行也成为省内首家建成金融便利店，提供延时金融服务的银行。该金融便利店实行弹性错时服务，突破了银行传统“朝九晚五”的营业时间，在网点日间营业终了之后，延长服务至晚间21点，并采用自助机具与人工服务相结合的方式，向客户提供诸如现金业务、自助银行、生活缴费、个贷服务、理财产品和小微企业融资咨询受理等服务，为上班族、周边社区居民以及小微企业主开辟了晚间贴心、便捷、畅通金融服务的“夜色港湾”，并为第十届中国艺术节献上了“金融贺礼”。

齐鲁银行首家“金融便利店”运营启动

    据了解，以“成为中小企业和城镇居民首选银行”为发展愿景的齐鲁银行，目前拥有居民客户220余万户，且主动承担了水、电、气、暖等9项与广大居民生活息息相关的公用事业费用代缴及养老金代扣代发业务，代收、代发总体户数逾84万户，年交易量538万笔，交易额116亿元，开立社保账户16万余户；全行85%以上的信贷资金投向了中小企业。在为广大市民提供实实在在生活便利，助力中小企业成长壮大的同时，积攒了坚实的客户基础和巨大的业务拓展潜力，为金融便利店建设提供了有效动力和可行条件。

    齐鲁银行建成运营的省内首家金融便利店址选段店支行也是颇具匠心。首先，该支行距离第十届中国艺术节主会场较近，新型服务模式的推出作为创新亮点，为“十艺节”献礼，同时，提供预期的金融服务便利；其次，该支行地处城乡结合区域，银行网点偏少，有效金融服务长期覆盖不足，且周边存在大量社区和中小企业，金融服务需求较为迫切。伴随着城镇化进程的加速推进，预期会有大量回迁居民，金融便利店的开设有效满足未来的预期金融需求，弥补各项金融服务空白。该金融便利店采取附行模式，即依托现有营业网点而建，以附行式自助银行的形式存在，提供自助服务，网点营业终了后在该区域增加人工服务，继续受理各类银行业务。

齐鲁银行党委书记、董事长王晓春在启动仪式上讲话

    据悉，金融便利店目前提供的金融服务主要包括：电子银行服务，包括自助服务和人工服务。个人和企业客户可通过金融便利店内网银体验机、自助设备、96588直拨电话等全天候电子服务渠道，自助办理查询、转账、存取款、缴费、理财产品购买、个人贷款放款及还款等业务；银行工作人员可主要为个人客户办理网上银行、电话银行和短信业务的签约/变更等业务。二是个人负债业务及服务，除自助设备服务之外，金融便利店还设置了现金柜台，客户可办理包括齐鲁借记卡和个人储蓄产品的开户、续存、支取、转帐、销户、换卡、卡折关联与取消、挂失、解除挂失、挂失补发、挂失销户、修改密码、重置密码等服务；办理理财产品的咨询及销售；缴存各类生活费用。三是个人贷款业务及服务，包括个贷业务产品的咨询及申请资料的受理、还款计划查询、打印等服务；为已开通授信的齐鲁卡授信自助贷款客户提供贷款发放、归还服务。四是小微企业金融服务，包括小微企业贷款咨询服务，客户经理预约服务等。

齐鲁金融便利店一角

    在不断丰富金融服务工作内涵，持续提升客户满意体验方面，齐鲁银行始终坚信只有做得更多，才能行得更远，开展了一系列有益探索和创新实践。弹性窗口服务机制、多渠道电子服务体系、分层次网点功能分区、微笑式贴心服务体验，让每一次客户服务都成为难忘的记忆。齐鲁银行相关负责人表示，金融便利店作为齐鲁银行打破传统银行服务理念，实现差异化、特色化经营要求，构建“零售式便民银行”和“服务型社区银行”的重要载体和实践突破，秉承其一贯“服务中小企业、服务城镇居民、服务实体经济”的市场定位，以“全心为您 齐鲁便民”的服务理念，旨在通过错时经营，打造人性化、便利化、差异化、增值化的服务和产品平台，在城市化进程日新月异的时空条件下，为客户提供更加便捷的金融服务。通过网点“小型化”、“电子化”、“密集型”、“多功能”、“大服务”的运营模式，逐步实现贴近中小企业，贴近市民的战略转型，从而有效推进银行发展战略、服务理念、产品销售和机构布局的延伸。在今后的推广过程中，齐鲁银行将不断完善金融便利店服务内涵和渠道，订制推出专属金融产品，满足市民多元化、深层次金融服务需求，同时进一步延伸服务触角，深入社区，开展金融知识普及和业务宣传，积极投身社区建设，让更多的民生服务惠及千家万户，让中小企业和市民百姓真正体验到和谐、便捷金融服务带来的轻松和乐趣。