一机搞定180项业务 建行“智慧柜员机”山东省全覆盖

　　大众网记者 孔秀

　　买外汇只需要2分钟，开户3分钟就能拿到卡,无需等待，不用填写任何单子。日前，记者在建行天桥区支行营业室真实体验了这个智慧非凡的机器带来的酷爽感受。

　　在山东你走进建行任何一个营业网点都能看到“新成员”——“智慧柜员机”，它可以办理自助开户、结售汇、转账、理财等180项业务。

　　从“隔窗相望”到“贴身服务”

　　排队时间长、填写手续繁琐，这是银行网点留给公众的传统印象，如今“智慧银行”重塑银行网点在人们心中的形象，无需等待，几乎所有的业务都能在和蔼可亲的大堂经理的引导下迅速搞定，不用再隔窗喊话。

　　记者在建行天桥区支行营业室看到，一种开放式的布局已经颠覆原有的银行柜台的设置，进门之后取而代之的是各类不同功能区的智能设备以及随时贴身服务的工作人员，而玻璃柜台已被挤到不起眼的角落里，这种开放式的布局似乎更加接近于体验店。

　　“其实，智能对银行网点更重要的改变是让柜员能从冰冷的柜台中走出来，从而拉近与客户的距离，使银行与客户的交流从隔窗相对的电子扩音器变为贴身的直接交流。”建行天桥区支行营业室潘经理认为，智能化的目的最终还是让客户体验更好。

　　据介绍，在建行客户办理业务将不再需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务，办理时间比在柜台节省了70%-80%的时间。

　　记者现场看到，客户开一张银行卡只需要两三分钟就可以完成。据介绍，智慧柜员机整合了多个系统交易，减少了不必要的操作步骤，对整个业务流程进行了简化。具有傻瓜相机似的简便操作界面，一个界面一步操作，客户仅需点击点击按钮或输入少量信息即可自助完成操作。

　　一场高科技引发的创新与变革

　　在用新技术武装起来的建行营业网点，高科技无所不在，客户只需要刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，实现了智慧柜员机、互动桌面、移动平板等创新应用，将传统柜面繁琐冗长的业务流程智能化、自助化，让客户在“一站式、引导式、无纸化”的操作模式下，快速办理几乎全部的传统柜面业务。

　　“建行营业网点正在向智慧银行转型，形式是自助、智能、智慧；手段是技术创新，后台集成；实质是流程再造、体验提升、服务转型。”建行山东省分行智慧银行相关负责人说，智慧银行让客户在这里更能“任性”地使用银行服务。

　　建行天桥区支行营业室潘经理说,智慧柜员机运用大数据技术，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，实现绝大部分客户非现金业务的快速处理。在人机正常交互的情况下，一台“智慧柜员机”相当于多个柜员的生产力，业务办理速度比柜台还要快。

　　建行山东省分行渠道业务管理部王经理表示，“智慧银行”的建设是一场理念、策略、流程的变革和实践，核心是运用尖端科技手段和新的思维模式实现业务的创新和变革，体现和传导的是未来网点的发展趋势。它运用人工智能、大数据分析等新技术，构建了支持多渠道、多语言的“智慧银行服务平台”，重塑网点布局与视觉形象，重构业务流程和管理方式，形成了柜台、自助、移动、电子全渠道互动协同的全新服务模式，为客户带来更加智能、便捷、高效、协同的全新体验。