人民银行济南分行指导辖内银行、支付机构扎实落实降费让利政策，让辖内小微企业和个体工商户最大限度享受政策红利，及时为市场主体纾难解困，助力实体经济发展。支付手续费降费政策实施以来，全省累计为各类市场主体降费3.6亿元，惠及各类市场主体377.4万家。

　　据人民银行济南分行有关负责人介绍，该行通过印发文件明确任务要求、广泛开展宣传培训、进行暗访督导等方式，推动辖内银行和支付机构全面有效落实降费政策。同时，该行组织持续开展小微企业和个体工商户回访与问卷调查，动态了解市场主体需求，积极回应市场主体关切，确保政策措施落地精准、高效。

　　提高降费效率

　　人民银行济南分行组织省内银行、支付机构靠前一步，积极行动，提前完成系统改造、制度建设、业务培训等各项工作，建立健全小微企业动态识别、咨询投诉等工作机制，全省超五成的银行提前落地执行降费政策，其他银行、支付机构按期执行降费政策。简化小微企业退费办理手续和流程，引导辖内多家法人银行建立手续费24小时退费机制，确保退费不过夜，降费政策“应享尽享”。

　　加大让利力度

　　人民银行济南分行鼓励银行在支付手续费“应降尽降”的基础上，扩大降费群体，增加降费项目。省内近九成法人银行实现降费政策企业客户100%全覆盖，也有银行自主减免企业柜面跨行转账、网银证书、刷卡等费用，进一步做到收费项目“瘦身”，客户成本“减负”。

　　济南儒房饰家装饰工程有限公司负责人告诉记者：“莱商银行为我们减免了开户、网银证书、跨行转账服务等多项费用，半年时间就节省了3000多元，让我们实实在在享受到了优惠”。

　　降费不降服务

　　指导省内银行将降费与优化账户等支付服务相结合，从健全账户分类机制、实施简易开户、开通绿色通道等方面入手，持续满足小微企业多元化支付需求，做到“降费不降服务”。如潍坊银行组建咨询团队，建立咨询专线，统一制定咨询答复口径并实施专人解答，专线开通以来，累计答复降费、开户等政策咨询750余次，答复满意度100%。

　　潍坊汇合缘供应链有限公司为一家新成立的小微企业，2022年4月29日公司负责人李女生致电潍坊银行咨询开户事宜，业务人员主动向其介绍了支付手续费减免政策，彻底打消了客户对银行收取服务费的顾虑。

　　下一步，人民银行济南分行将持续聚焦需求、聚焦服务、聚焦实效，督促辖内银行、支付机构落实支付手续费降费让利措施，推动各项降费让利政策精准高效落实，进一步激发小微企业和个体工商户等市场主体发展活力。