中国电子商务往来企业联盟讯（记者 秋枫）4月7日消息 ，《电子商务物流服务规范》SB/T11132—2015（以下简称《规范》）电子商务物流行业标准宣贯会在中国电子商务协会物流专业委员会、河南省信阳市人民政府联合主办，中国电子商务物流企业联盟、信阳市浉河区人民政府承办的的第六届中国电子商务物流协同发展大会上同期举行。工信部、商务部、中国标准化研究院、信阳市人民政府、浉河区人民政府、中国电子商务协会、中国电子商务协会物流专业委员会等有关机构和部分行业协会，以及来自来自全国各地600多家与电子商务物流产业相关的政府机关、行业协会、大专院校、研究院所、生产制造、零售连锁、平台、电商、仓储、运输、配送、社区末端、园区、技术装备、金融、知名媒体等近700余人参加了培训。

　　《电子商务物流服务规范》SB/T11132—2015是由商务部流通发展司牵头,中国电子商务协会、中国电子商务物流企业联盟组织承接，顺丰速运集团与中国标准化研究院主笔起草。相关专家及企业家和消费者，以及中国电子商务物流企业联盟及其核心成员企业代表共同制定的。标准已于2015年11月由商务部发布，2016年9月1日起正式实施。中国电子商务物流企业联盟专家、中国标准化研究院服务标准化研究所所长助理曾毅博士详细讲解了《规范》的特点和各章节内容，与会人员围绕贯彻落实《规范》的疑点和难点问题进行了讨论。

　　《电子商务物流服务规范》SB/T11132—2015对本标准以消费者为导向展开,以全面提升消费者购物体验为指导思想。标准深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。

　　《电子商务物流服务规范》SB/T11132—2015规定了电子商务物流业的术语、服务能力、作业要求、服务要求.等，通过标准对保健服业进行科学分类，有利于下一步继续通过标准实现对电子商务物流业服务的有序化管理。

　　该标准的实施将有效推动电子商务物流行业的健康发展、规范行业秩序，树立行业服务的正面形象，消除社会中的负面形象，帮助 提升企业形象及行业竞争力；为地区的经济发展、社会安定、人民健康提供强有力的保障，同时也为公安治安管理、工商、卫生等国家行政主管部门提供可靠的监管依据，有效解决保健服务业的不规范、监管难、形象差等现实问题。在电子商务物流行业标准还相对缺失的背景下，商务部流通业发展司及时制定的《电子商务物流服务规范》具有划时代的意义。标准将先进的电商物流配送服务管理经验形成标准，不仅可以规范企业配送服务及运作规范，对电子商务企业规范自身起到借鉴作用，提升电子商务物流配送服务质量;而且推动了电子商务物流发展，对降低物流费用、提升物流业发展水平、保障电子商务持续健康发展具有十分现实的意义。

　　专家点评

　　（一）陈 震（中国电子商务协会副理事长）

　　整个文件中要求的技术、科技、配备等都是较为先进的，尤其是“全程监控、共同配送、评价体系”这三点。“之前的业内规定中表述都没有这么明晰，这次不仅明确提出，而且非常注重。此外规范中涉及的大数据技术、卫星跟踪技术、智能终端技术等，都是较为崭新的技术要求，能够这么要求就是一个进步。这为IT企业、信息技术企业的未来提供了机会。

　　（二）王银学（京东商城“亚洲一号项目”总监）

　　《电子商务物流服务规范》行业标准对电商企业、为电商提供物流服务的企业或电商自有物流部门、最终消费者都有指导作用，各方都“有法可依”。而且，此标准充分结合了现实情况，并有适当的前瞻性。

　　（三）徐 勇（快递物流咨询网首席顾问）

　　无论是运输过程中的全程监控、仓储分拣等操作中的交接监控、X光验视和智能终端等高科技设备配备等或者是信息化要求，这对目前的快递行业来说已经不是事了。快递行业目前缺乏的是量化标准而不是设备配置或者信息化程度。目前业内亟需将快递服务分层制定一系列的产品，以各产品档次与时限要求来进行量化，并提供消费者一定的选择空间，选择怎样的时限要求或者何种价格层次的快递服务产品，像火车时刻表般有标准有选择，这是快递企业缺乏的，而非简单的设备配备或者信息化程度提升。

　　标准中的一项规定“要求发货时间以实物交接到电子商务物流服务组织为依据。”，将为快递企业减少一定压力，对于商家也是具有约束力的，对快递企业会是一件好事。

　　责任划分确定，以后商品质量问题别拉着快递不撒手。快递员在送货后偶尔会遇到拉着他们不放手，非得让快递小哥们解决货不对版、假冒伪劣的问题。这其实已经脱离物流范畴，并非快递责任范畴。而此次标准中有明确规定，货物真伪、产品质量等非物流原因导致的投诉由商家负责。这一条的规定将责任界定划分清楚了，以后快递企业不需要为不是自己责任的投诉承担压力了，也能进一步减少快递企业的投诉量。