农发行滕州市支行强化服务理念、提升服务质量

　　网点柜面是银行与客户接触的平台，是客户办理业务的窗口，服务质量直接关系到农发行的声誉和发展。为优化客户服务，近日，农发行滕州市支行组织开展“强化服务理念、提升服务质量”活动。

　　根据枣庄市分行《全面提升窗口服务质量活动》方案要求，该行对窗口环境、礼仪形象、服务质量进行了标准化整改。每天对前一日的工作情况和柜面服务进行总结，根据当日实际工作中可能出现的业务，提出优化服务的建议。同时，该行在日常工作中不断强化服务意识，牢固树立“客户第一”的服务理念，不断改善营业环境，优化服务流程，让客户对该行结算服务的认知度和满意度不断提高。

　　下一步，该行将继续加强营业秩序管理，规范服务行为，从“细节”上下功夫，持续改进网点服务环境和柜面人员服务规范，为客户提供方便、周到和热情的服务，提高服务效率。