为展现金融机构现金服务的新气象、新风貌、新水平，光大银行黑虎泉路支行践行“我为群众办实事”的服务承诺，结合自身情况认真落实残币兑换、假币收缴、零币调剂等现金管理的规章制度，完善营业网点的软硬件建设，突出了网点的现金服务功能。

　　一、宣传培训学习

　　光大银行黑虎泉路支行多次组织员工认真学习，做好贯彻落实，考试测评，通过集中考试，测试员工知识掌握情况，为更好的服务客户做好准备。

　　二、跑马屏滚动宣传

　　三、公示制度、窗口标识、小面额及残损币兑换服务、网络平台服务及展台宣传

　　四、现金备付

　　光大银行黑虎泉路支行根据人民银行的要求进行了现金备付，提供预约通道，做好准备为客户提供兑换服务。光大银行黑虎泉路支行设置了各项登记簿及预约电话、投诉电话，在厅堂专设了现金服务投诉建议登记簿。

　　五、实时服务

　　光大银行黑虎泉路支行地处济南泉城广场，周边商户众多，为满足广发商户的现金需求，特设了周边商户服务群，随时为客户提供现金服务。

　　六、户外宣传

　　光大银行黑虎泉路支行宣传小分队走进社区，通过悬挂横幅、搭建展台、发放宣传资料、提供现场咨询等方式开展反假货币宣传活动。

　　光大银行黑虎泉路支行通过合理规划现金业务区域布局，优化了现金服务措施，切实提升了周边群众对现金服务的满意度，使广大群众更加全面的了解人民币的有关知识，提高爱护人民币意识，使群众用上“干净钱”。