大众网·海报新闻记者 崔荔媛 实习生 盖俐兵 通讯员 杨鸿远 烟台报道

　　近期，根据烟威地区疫情防控形势，中国光大银行烟台分行适时启动疫情防控应急预案，进一步强化责任担当，全面动员、迅速行动，齐心协力筑牢疫情防控屏障，全力保障服务稳定和运营安全，全力保护客户和员工生命财产安全。

　　做好客户信息登记

　　党员干部带头履职强化担当

　　3月16日，中国光大银行烟台分行通过视频形式召开分行疫情防控专题会议。行领导强调，各单位要提高政治意识和政治站位，服从分行疫情防控领导小组统一指挥，严格把分行疫情防控各项措施落实到位，积极防控、科学防控，为分行运行创造安全稳定的环境。各单位要切实履行主体责任，修订并启动本单位疫情防控应急预案，抓好源头、抓住重点，做好网格管理；各单位“一把手”要主动担当，全程值守，手机24小时开机，切实负起领导责任，妥善做好人员调配，做好应急处突准备；各级党员干部要带头履职、互相补台、做好轮岗，压实责任分工，确保各项工作正常运行。分行疫情防控领导小组和各机构要与驻地政府保持紧密联系，形成纵横贯通、快速响应的疫情防控沟通渠道。

　　推进全员核酸检测

　　统筹抓好金融服务和疫情防控

　　中国光大银行烟台分行大力倡导二线服务一线、全行服务客户宗旨。分行强调，各单位要切实落实“增量、降本、便利”部署，通过多渠道主动走访对接企业，在支持地方经济发展、与企业齐心协力方面，做出应有的贡献。对待客户需求、一线需求，在有条件的情况下开通绿色通道，优化工作流程，确保业务规范有序高效运转；同时加强正面宣传引导，不信谣、不传谣，做好客户投诉处置和内外部舆情监测，及时答疑释问、宣传解释，及时回应员工和客户关切。

　　对待员工做好关怀慰问。引导员工及家属提高疫情防控的思想认识，掌握必备的防护知识和技能，加强自我防控；及时了解员工身心情况，做好员工心理疏导和慰问关怀，保障在岗人员、特别是厅堂、保安、保洁、食堂及后勤等服务保障人员工作、饮食、防疫等方面的日常需求，重视健康情况，做好防护安排。

　　坚持厅堂每日消杀毒

　　从严从紧构筑疫情防控屏障

　　严格落实重大突发事件报告制度。疫情期间，中国光大银行烟台分行坚持每日摸排统计，向总行和监管部门报送网点停业情况和员工居家观察情况；各单位加强员工出行管理，保持家和单位“两点一线”，配合驻地街道办和社区摸排员工行动轨迹，严格落实全员核酸检测和居家观察要求，推动全员多轮分批、高效安全进行核酸检测，做到应检尽检；切实加强疫情期间应急值守，遇到突发重大事项、重大负面舆情第一时间报告，确保信息畅通对称，及时得到处置。

　　每日测体温、手消毒

　　为最大程度减少人员聚集，中国光大银行烟台分行坚持网点厅堂、自助银行和办公区域坚持每日消杀毒，员工考勤、培训和会议全部转至线上，实行错峰就餐、上下班；保障网络畅通，维护自助银行、手机银行、云缴费等电子渠道顺畅服务，通过短信、微信等渠道做好对外宣传，引导客户优先选择电子渠道办理业务；对于确需到网点的客户，大堂经理、理财经理要做好预约分流、实行错峰服务，进入厅堂后，严格执行验两码、测体温、看报告、手消毒和登记等程序，并在指定区域等待，为客户提供安全的服务环境。