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工行东营河口支行加快推进网点标准化建设

2015-01-13 09:19:00来源：作者：

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　　为加快推进网点标准化建设工作进度，提高网点对外服务形象，扩大网点服务竞争力，工商银行东营河口支行采取多项措施努力加快网点建设工作步伐，确保全辖网点标准化建设工作目标的顺利实现。

　　该行将高、低柜进行有效分离，充分体现“高柜”服务的快收、快付；低柜营销、推介服务的特点，为更精准的制定各类岗位量化标准的搭建了基础。同时加强服务区柜员与客户经理的良性配合，降低客户等待时间和办业务的时间，优化客户体验。

　　为不断提高业务竞争力，该行“以客户为中心”作为管理改革导向，将标准化建设看作一个持续不断的动态过程，从优化业务流程入手，不断提高业务简约化、规范化管理程度。同时为防范操作风险，降低风险暴露水平，通过加强业务调研，对各类业务制定统一操作标准，规范全辖业务操作流程，并由办公室按时整理统一认真执行。

　　通过学习、教育，进一步增强员工工作责任感，激发工作潜能，形成业务运营的整体合力。按照标准化管理要求，将网点服务工具摆放定位，将限时服务落到实处，使柜面处理业务做到快捷、准确，使每位客户感到宾至如归。

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责任编辑：安蕾蕾

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