经济社会发展看山东

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工行聊城市中支行不断提升客户满意度

2015-01-13 14:56:00来源：大众网作者：

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　　2014年，工行聊城市中支行积极贯彻落实上级行拓户工作要求，进一步加强对中高端客户的竞争与维护，结合自身发展实际，丰富维护内涵，不断提升中高端客户对该行的满意度和贡献度，有效带动了私人银行客户/体验客户签约数量、私人银行客户理财产品、银保产品、基金销售、电子银行等业务指标的增长，巩固和扩大了中高端优质客户质量、市场份额和市场竞争力。

　　加强网点和专业人员培训，提升综合服务能力。该行在2014年经费十分紧张的情况下，拨出专项资金，邀请知名的专业培训机构--天志金融公司，从邀约客户、维护客户、推荐产品、厅堂联动等方面进行了为期10天、受训范围为全行5个网点及个金部全体人员的系统化专业提升培训，并在培训期间学以致用，加强实战训练，成功邀约高端客户20户，营销理财产品670万元、基金60万元、保险16万元、签约私人银行体验客户6户达到了预期培训效果，提升了服务水平。

　　契合中高端客户需求，推进特色增值服务。该行深知中高端客户多家银行都在竞争，在目前金融产品同质化严重的形势下，培养中高端客户的满意度和忠诚度，除提供客户专属金融服务是不够的，还应恰到好处地契合客户需求和社会热点，不断丰富非金融增值服务，涵盖到客户工作、生活、爱好等多个方面。2014年由个金部牵头组织私人银行客户及目标客户参加名画鉴赏、一对一就诊、壶韵乾坤系列产品鉴赏等专场活动，提升了中高端客户的参与度和满意度。

　　多方联动，提升专业形象。为更好地指导中高端客户的投资理财业务，该行借力合作机构培训资源，共同做好客户售后服务。2014年11月邀请南方基金、华商基金等基金公司的投资专家，组织专场对宏观经济及资本市场进行分析和研判，组织个金专业人员并遴选客户参加，专家现场指导、答疑、一对一鉴诊，受到客户一致好评，同时为新年度基金营销做好铺垫。