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工行济南山师东路支行“岗位牵头”积极开展旺季营销服务活动
2015-01-15 10:24:00来源：
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新年伊始，工行济南山师东路支行通过“岗位牵头”制度，积极开展旺季服务活动，全方位做好老客户挖潜、新客户拓展，使全体员工齐心协力投入到2015年的营销推广工作中。
首先，理财经理牵头，挖掘老客户潜力。理财经理通过短信营销，实现老客户的存款衔接工作，同时，通过沙龙活动，重点客户约谈等方式，为客户个性化配置资产，例如贵金属，保险，高净值产品等。由于理财经理对老客户投资偏好的准确把握，客户的整体在工行资产呈现配置多样化，对工行的贡献度稳中渐增。
其次，柜员牵头，实现新客户拓展工作。由于紧邻学校的地域特点，该行的学生客户较多，在新一年大力推广互联网金融业务的形势下，柜员对来柜面办理的每一位学生客户，在办理网上银行手机银行的同时，均为其开通工银e支付业务。同时，支行在填单台等醒目位置均摆放了融e购、手机银行的二维码，使客户能够更直观便捷体验工行互联网金融产品。
最后，大堂经理牵头，实现客户的有效分流。经过初步客户识别，对于可通过自助设备迅速办理业务的一般客户，大堂经理引导并指导客户使用自助机具办理回单打印、转账、汇款等业务，对于部分高端客户，指导其通过网银、多媒体机等实现基金、理财购买、定期存款办理等。此项举措不仅缓解了柜面业务压力，更为柜员提供了充裕的营销时间，对客户的服务体验也有很大提高。
通过“岗位牵头”，从更大程度上调动了员工的积极性，也从多个角度为维护客户提供了抓手，该行将以此为契机，更全面地开展旺季服务工作。
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责任编辑：安蕾蕾
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