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工行枣庄分行做好配套保障提升自助设备运行效果

2015-01-20 15:28:00来源：大众网作者：通讯员颜海龙

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　　近年来，工行枣庄分行高度重视离行式自助银行建设工作，通过成立自助设备中心、实施附行式自助设备集中管理、建立配套保障机制和加大宣传推介力度入手，提升自助设备运行效果。

　　成立自助设备中心。2012年在市分行和滕州支行成立了2家自助设备管理分中心，在不抽减网点人员的情况下，压缩分、支行机关本部人员14人充实到自助设备管理分中心，做好全市自助设备的日常加钞、维护管理工作，提高了自助设备管理水平，减轻了基层工作压力。

　　实施附行式自助设备集中管理。于2014年9月30日顺利完成了全辖39个网点152台附行式自助设备“账务、供钞”的双集中工作，离行式、附行式自助设备集中度达到100%。通过把附行式ATM等自助设备的装钞现金清分、卸钞现金整点全部集中到自助设备中心，解放了网点人员，为下一步网点人员优化分流创造了条件；同时，将附行式ATM自助设备监控管理纳入自助设备中心管理，减轻了网点的设备管理压力，为网点管理人员腾出更多的时间用于客户维护与产品营销，为网点服务规范化建设、运营标准化建设奠定了基础。

　　建立配套保障机制。随着全行离行式自助银行数量的增加、业务量的快速增长，为防止自助设备运行后出现“职责不明、管理脱节”现象，建立了运管部牵头，个金、科技、办公室等部门协同配合的自助银行配套保障机制，从环境卫生、监控报警、电源管理、系统维护等方面做好配套保障工作。同时，建立健全自助机具、电子监控等设备的定期巡查、检查、维护制度，明确管理责任、检查频次，确保离行式自助银行不仅“正常运转、高效运转”，更要“持续运转、长久运转”。

　　加大宣传推介力度。制作了《建设人民满意银行》宣传短片，在网点电视系统、当地主流电视台进行循环滚动播放，积极推介工商银行渠道优化情况，大力宣传离行式自助银行服务功能；制作了《工商银行营业网点和自助银行分布图》，刊登在齐鲁晚报、枣庄日报等地方主流报刊上，让广大客户“一目了然”地了解工商银行网点、自助设备分布情况，方便客户熟悉营业网点、自助银行的分布，扩大了社会影响力。