油价下周或迎十三连跌

下周一（1月26日），成品油价格调整窗口将开启。
郭树清省长谈反腐倡廉

郭树清强调，全省政府系统要把建设廉洁政府作为重要目标。
民声连线

聚焦2015山东两会，汇集大众民意，网传百姓呼声。
经济社会发展看山东

经济运行总体平稳，结构调整成效明显，重点改革有序推进。

工行山东分行营业部强化服务管理与旺季营销相向而行互促互进

2015-01-22 10:22:00来源：作者：

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　　为充分发挥优质服务对旺季营销的促进作用，工行山东分行营业部积极加强服务管理，结合旺季业务营销工作的重点，采取确定旺季服务目标、制定旺季服务措施、细化优质服务手段相结合的模式，使服务工作与旺季业务发展需求紧密结合，鼎力助推旺季营销活动开展。

　　一是强化优质服务对业务营销的促进作用。针对旺季期间营业网点落地业务增多的特点，引导全行营业网点要把“以客户为中心”的服务理念贯穿到产品营销和业务处理的每个环节，改进客户服务体验，让每位客户得到满意服务。充分发挥网点的阵地营销和维护客户关系的重要作用，实现服务改进和经营任务“双赢”目标。

　　二是强化现场服务管理能力。要求全辖上下严格规范员工服务行为，全面落实各级管理责任，从源头防范客户投诉，提高服务效率。切实加强各岗位间的密切互动，共同应对客户要求，快速响应客户意见，杜绝服务态度冷硬简单，对客户异议和特殊需求启动应急服务预案，防止发生服务纠纷，把工行优质的服务感受和先进的理念传导给客户，以良好的精神面貌和服务品质赢得旺季营销市场先机。

　　三是强化服务考核的杠杆作用。针对“柜面客户满意度、客户投诉数量压降、工单处理效率、客户排长队治理”四项重点考核指标，组织各支行认真研究四项指标对应的服务内容，采取“日、旬、月”三级监测的方式加大监测通报力度和频度。要求各业务部门加强本专业客户投诉的源头管理，对重点支行和营业网点实行即时预警、跟踪督导。全面落实各级管理责任，支行分管领导和服务管理人员要下沉到网点，对问题网点进行跟踪帮扶，从源头防控客户投诉和声誉风险。并充分利用考核的杠杆作用解决重点服务问题，以优质服务成果促进实现旺季工作目标实现。