工行济宁任城支行释放运营标准化改革“红利”提升网点竞争力

　　今年以来，工行济宁任城支行围绕“抓基础 强管理”目标，采取一系列行之有效措施，积极推进网点运营标准化改革，取得阶段性工作成效。

　　一、在柜口的调整上灵活多样。该行根据网点的实际情况，按照市行下发的测试应配柜口要求，首先，综合考虑网点的实际规模、客户服务需求、柜员业务素质、网点发展等因素，对每一网点制定高低柜口配置、人员调整清单。其次，网点根据客户排队以及业务种类等情况，适时调整高低柜窗口的数量设置，确保高低柜业务偏离度不受影响，降低客户等候时长。

　　二、实施柜员弹性机动管理。充分利用运营评价管理系统进行业务量分析，总结出业务量高低规律，对网点现有人员进一步优化配置，做好当班柜员的调配，弹出柜员组成营销小分队外出营销，在业务量低峰时段对弹出的柜员充当临时营销人员，在网点主任或客户经理的带领下开展外拓营销，争取更多业务量的同时，充实了营销力量。

　　三、充分发挥大堂经理分流引导作用。在实施运营标准化改革过程中，该行充分发挥大堂经理对低柜业务可分离率至关重要的作用。首先充分发挥其迎送客户、识别客户、辅导客户、分流客户的职责；其次协助现场管理人员维护营业次序，形成良好的营业氛围；第三网点主任定期协同大堂经理一起值班，在共同的工作中发现网点柜口设置中的问题，提出改进的环节。第四积极引导、辅导客户开通、使用网上银行、手机银行、自助设备，积极配合柜面做好业务分流工作。