随着网点转型步伐快速推进，智能银行建设已成为网点发展的重要渠道。地处孟子故里的工行邹城支行营业室，作为辖内和当地经营规模最大一家银行网点，在2015年7月作为省内第一批网点完成了智能化改造，并且实现了率先开通、最佳应用、业务量最大的优异成绩。
目前，该行投产9台智能机，包含产品领取机2台，智能终端机3台，立式智能终端机2台，自助回单打印机2台，种类齐全，数量较多，很好地满足了客户的多元化业务需求，大幅提升了网点的“自助化、智能化、离柜化、移动化”服务能力，为客户提供了全新的现代化的金融服务体验和感受。突显突出“多快好省”的服务特点和优势。一“多”：智能终端9台可以同时为9个客户办理业务，9名客户有秩序地在每台智能机前办理业务，相当于增设了7个窗口的服务。二“快”：智能终端办卡仅需3-5分钟，比在窗口办理同类业务每笔节省4/5 时间。三“省”：原来高柜柜台6个，智能化改造后仅保留3个现金柜口，节省了3名柜员，充实到服务和营销岗位，增强了网点客户营销维护能力。四“好”：客户满意度大幅提高，近3个月来，客户满意度比之前提高0.5百分点。
智能银行的投产应用，彻底颠覆了银行传统经营服务模式，通过用“智能机器”代替“人”，实现由柜员办理业务向客户办理业务的转变，一方面将大幅缩短客户业务办理时间，另一方面，帮助更多银行柜员从柜台中走出来，为客户提供面对面服务，服务效率和效果得到大幅提升。
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责任编辑：安蕾蕾
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