工行威海乳山支行营业部合理引导客户错峰办理业务提升客户满意度

　　为更好地发挥智能化运营优势，工行威海乳山支行营业部充分利用移动助手上分行大数据技术平台，将数据与业务流程紧密融合，同时根据总行提供的网点排队峰谷提示牌，制定了一系列切合网点实际服务流程，错峰办理业务，得到了客户的好评。

　　对于用身份证或者银行卡刷卡取号的客户，取号时便会显示该客户的星级和已持有产品信息，该网点大堂经理对等候客户的星级进行筛选，逐个查看五星级以上客户持有的产品状况，并进行二次问候，识别客户是否为潜力客户并营销工行理财金账户和商友卡，客户同意办理之后转介绍给客户经理跟进进入深度营销，成功率较高。

　　除了五星级以上客户，该网点对普通客户也同样给予关注。如某个时间段等候客户比较多，大堂经理现场临时举办了一次工行产品的微沙龙活动，宣传工行的理财产品，提高营销效率，也缓解了客户等待的焦急情绪。

　　对于可以分流到智能设备上办理业务的客户，在业务审核的时候，现场审核人员结合客户的个人特征为客户提供个性化的服务；对普通办卡的客户为其推荐手机银行、融E联；对代发工资客户，则根据情况为客户推介工行节节高、消费分期信用卡等相应的产品。

　　该网点利用大数据平台，为网点的精准营销提供了便利，同时加强了大堂经理之间的配合及与客户经理的联动，不断提升网点客户服务体验。