工行济南高新支行多拓账户好搭台

　　为进一步贯彻“争揽新客户、拓展新业务、开辟新市场”的指导思想，工行济南高新支行针对业务的发展状况，本着“多拓账户好打台”的工作思路，调整优化客户结构，促进各项业务实现持续快速健康发展的精神。举全行之力、上下同心，各部门、网点协同配合，使客户规模得到快速发展。进入旺季以来，该行累计新拓账户118户、新拓净增111户、新拓有效账户82户，对公账户指标在济南工行均名列前茅。在账户营销工作中，该行重点采取了以下措施：

　　注重拓户宣传、树立工行形象。该行地处东部地区核心地位，周边越来越成熟的商业中心以及越来越多的同业竞争对手迫使高新支行只能以迅速、高效的反应在高新区树立起工行的服务形象，加大宣传力度，抓住高新区重心，利用抢先入驻工商平台，对公客户经理出门营销、网点服务与营销结合等手段，对未在工行开立结算账户的单位，逐一摸底排查，掌握企业基本资料，为拓户工作的有序开展奠定了基础。

　　严抓账户管理、客户真情回报。在高新工行新开户中，其中部分是“回头客”。一般老客户再成立新公司时，基于对该行营业网点的信任和多年的默契，自愿到该行开户；其次，朋友介绍的多，很多客户是由老客户介绍而来。他们对该行开户和对公业务的娴熟、稳健、以及严格的管理感到放心，对于该行的服务感到贴心。

　　掌握辖区动向、力求反应迅速。该行的拓户工程全员发动，从支行领导，到网点柜员，齐心协力。当营销重点客户时，支行领导、网点负责人以及开户经办柜员组成临时小组，上门服务，指导客户办理业务，为客户提供最大的方便，消除客户的消极情绪，赢得客户的忠诚度。并在日常工作中，把好对公结算账户开户源头，通过细致调查详细了解客户信息，对新开户按照该行下发的调查清单进行企业基本情况的调查了解，捕捉挖潜信息，真正关注客户所需，配置合适产品，做到维护讲方法，服务有方向。

　　做好客户分析、提高工作效率。对公网点定期对所管客户进行逐户甄别，分析客户结构，并根据不同等级客户采取不同的营销手段，注意发挥对公客户经理作用，对长期稳存客户持续营销，对潜力客户及时唤醒，并通过网点负责人上门走访工作，管户人员后续跟进的方式及时与客户建立联系，力争不放走一个有价值的客户。

　　加强员工培训、增强业务技能。为增强员工对结算产品与现金管理业务的掌握程度，提升维护层次，建立对公客户经理例会制度，每周进行产品培训，对结现指标进行调度、督导，对下一步工作进行分析、指导。网点充分利用晨夕会时间，分门别类的进行产品培训，以便更高效的做好客户维护工作。

　　总之，结算账户是开展业务的基础平台，结现产品要投放、资产负债业务要市场，都要有账户平台的支撑，多拓账户、拓好账户是夯实基础、搭建业务平台的关键。