潍坊诸城工行积极推进互联网金融业务发展

　　随着金融改革步伐的加快和互联网金融的兴起，近年来工行潍坊诸城支行以智能金融服务为重点、以线上线下交互为特色、以客户体验为金融服务新理念，充分利用新技术推动业务处理模式和营销服务方式创新，从客户体验、客户关怀等方面着手给客户以全新感受，加快构建“线上云银行-线下智网点-线上线下一体化”的服务体系，着力营造互联网金融业务发展氛围，为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务，积极推进互联网金融业务发展。

　　为让客户体验互联网金融服务的优势，该行针对民众对金融服务的依赖性不断提升，自助设备以其全天候、不间断、低成本、无干扰的特点，充分利用ATM自助设备、多媒体终端、平板电脑等电子设备，积极创建物理网点与电子渠道并存，近场服务与远程服务并进，线上服务与线下服务融合，社交场景与生活场景交互的多元服务渠道，更好地向客户推荐并引导其使用互联网金融产品，通过存取款的自助服务、账户管理、资金结算、出境金融、贵金属交易等多个业务领域，在营业大厅的闭路电视中滚动播放新投入互联网金融产品的使用说明，涵盖网上银行、手机银行、工银e支付，融e购商城、贵金属行情及产品、优惠活动、新品推荐等各类板块，客户到营业大厅后扫描二维码即可轻松下载网点客户端，使客户无需过多表述，即可享受个性化服务方案，将信息化技术用于共享联动的客户服务，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变，有效扩展自助业务范围，诠释了自助服务新概念，从而给客户带来更优质、快捷的服务。

　　在下步工作中，该行将积极开展互联网金融重点产品行内员工体验活动，掀起学习互联网知识、使用互联网金融产品热潮，针对互联网金融产品多样、功能新颖等特点，详细梳理相关产品及操作流程，把互联网金融业务与银行卡、个人金融、公司业务、外汇业务等诸业务种类紧密地结合起来，实行打包推介和捆绑销售。同时要求全行借助大数据平台快速分析和预测再次发生或者新的市场风险、操作风险，实时或准实时预测和分析外部欺诈、洗钱等非法行为，严格执行法规和监管要求，做到依法合规经营。