工行济南平阴支行营业室“三箭齐发”提升网点核心竞争力

　　旺季营销活动以来，工行济南平阴支行营业室以提高网点核心竞争力为目标，坚持以客户为中心，以营销为主线，以高品质服务为手段，针对关键风险点和内外部检查中发现的薄弱环节，进行再督导，做好风险预控，优化人员配置，进一步提升网点综合竞争力，实现了各项业务的全面、快速发展。

　　首先，增强人员配置，拓宽运营渠道。该营业室根据客户流量和业务量变化确定劳动组合，高峰时段适当增开柜口，网点负责人、现场管理人员、大堂经理加强指导与营销，如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益；结合本网点实际情况，合理增配销售类人员充实客户经理队伍，提升网点阵地营销服务能力。

　　第二，制定考核办法，提高运营效率。做好重点产品的透式考核，将各项重点产品的营销融入网点的日常工作中，新增储蓄存款第一时间微信发布，突出客户增长、储蓄存款等重点指标，加大表彰力度，增加落后人员的处罚条款，真正体现业绩与绩效分配挂钩，多维度发力，全面提升网点核心竞争力。

　　第三，打造优质品牌，力求增效提质。针对旺季营销指标，该营业室利用晨会内部集体讨论，集思广益，制定优质服务方案；在营业大厅布置宣传展板，放置宣传折页供客户参考；充分利用“客户意见簿”的实用效果，及时向客户征求服务工作中存在的问题和不足，虚心接受客户提出的意见与建议。