工行德州分行树立“四个意识”助力服务工作提升

　　今年以来，工行德州分行牢固树立“四方面意识”，助力服务工作改进提升，扎实推进“新服务 心满意”服务整治活动。

　　牢固树立大局意识。提高改进服务的行动自觉，不遗余力推动服务提升。为此，该行每季召开服务工作委员会会议，研究当前网点服务中存在的热点问题，召集相关部门进行协调解决。分行制订了2017年服务工作指导意见，把服务工作纳入各行一把手工程，要求各级管理人员要牢固树立守土有责的意识，防范服务不良事件的发生。

　　牢固树立人本意识。坚持以客户为中心，敏锐关注客户金融服务需求，因时而变，顺势而为，致力于为客户提供极致金融服务体验。该行要求各网点树立以客户为中心的思想，密切关注客户体验。

　　牢固树立底线意识。要把严守服务规范和服务纪律，纳入到诚信合规的范畴，做到从严管理，规范行为，守住底线，真正为客户提供“可信赖”的服务。

　　牢固树立价值意识。紧紧围绕客户需求，专业专注，在为客户提供各类账户管理、支付结算、投融资等基础服务的同时，积极践行普惠金融，体现大行担当，以优质服务为客户创造价值。该行积极开办厅堂微沙龙，向不同结构的客户宣传金融知识，特别是向中老年客户讲解防范金融诈骗技巧，对不能到店的客户实行特事特办服务等，今年以来共实施上门服务23余次，收到客户表扬电话7次，收到较好效果。