工行济南天桥支行主动升级网点结构 聚力打造新型高效网点

　　近期，工行济南天桥支行结合总行提出的网点运营标准化改革方案和辖内网点日常经营情况，主动求变，通过对辖内网点进行优化改造，升级大堂为综合服务引导区、升级宣传栏为多功能宣传体系、升级网银自助机为互联网金融体验区等一系列措施，切实做好网点改革工作，在打造新型高效网点的道路上做出了有益的尝试。

　　一、升级大堂为综合服务引导区。该行以大堂引导、分流客户的核心功能为抓手，深化大堂职能，细化大堂功能。通过对相关硬件设施的重新布局，改变传统的大堂引导台与叫号机紧邻布置的方式，将大堂引导台与叫号机分离开来形成相对独立的结构。一名大堂经理专职负责叫号与初步分流，另一名大堂经理则根据初步分流情况进行精细化服务引导，并在服务过程中着力推荐我行相关产品，承担了一部分营销任务。升级传统的大堂为综合服务引导区，在实现更高效分流引导功能的前提下，赋予了大堂更丰富的职能。

　　二、升级宣传栏为多功能宣传体系。该行充分利用各种宣传渠道、结合多种宣传手段，着力打造了新型的多功能宣传体系。在网点营业大厅布置多处电子黑板，图文并茂地展示工行主推的信用卡、存款产品、互联网金融产品等热门金融产品，有利于营销活动的开展。在网点统一安装配置LED显示屏，滚动展示阶段营销热点产品信息和常用金融数据。该行结合互联网金融大背景的相关要求，组织青年员工制作工行重点营销产品介绍H5，通过微信、融e联等渠道进行宣传，升级传统营销方式为互联网社交式营销。多功能宣传体系的建立为营销工作的开展和营销手段的丰富做出了较大贡献。

　　三、升级网银自助机为互联网金融体验区。该行立足于工行网银等基本电子银行业务，深入领会上级行对电子银行各项指标的要求，通过相关硬件设备的集中化，构建了互联网金融体验区。充分利用网点的手机、平板电脑等硬件资源，以手机银行为核心，以融e联app为基础，辅以融e购、融e借等产品，在工作人员的指引下，打造完整的互联网金融体验流程。同时，在互联网金融体验区设置“电子银行操作明白纸”，简明介绍宣传工行互联网金融产品和平台，并记载基本操作方法，便于客户携带阅读。互联网金融体验区的建立和互联网金融产品整体体验流程的形成，从长期来看对稳定客户结构、形成客户黏性有很大帮助。