工行枣庄分行加快渠道建设步伐持续改善服务质量

　　今年以来，工行枣庄分行加强渠道统筹规划，提升渠道运行效能和客户服务水平。按照“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的总要求，深入推进客户服务品质提升,采取多项措施加快渠道建设步伐，树立了工商银行品牌形象，赢得了广大客户的赞誉。

　　为进一步树立良好形象，枣庄分行对全行营业网点“亮化工程”进行全面检查，发现问题及时处理，保持网点常靓常新，规范网点统一信息发布平台，确保视频信息的播发更加规范和高效，力争把全行网点打造成为当地最靓丽的银行;通过对物品摆放、员工仪容仪表、办公场所环境、服务设施管理以及对网点保洁、保安人员管理明确作出统一规范和要求，确保营业网点环境干净整洁、秩序井然，营造统一规范的企业形象，为客户提供整洁舒适的服务环境。

　　为提升客户服务能力，该行不断加大自助设备管理力度，发挥好智能自助机具、叫号机、海报机等设备作用，借助ipad、网上银行、手机银行等现代服务手段，进行集中宣传和解惑答疑，做好面对面的演示，让客户体验优越功能、优质的服务，不断提高客户业务办理的便捷度，提升网点服务承载能力，提升客户满意度，增强客户信任度。