工行山东分行营业部成功试点双屏交互运营服务模式

　　工行山东分行营业部作为山东省首家试点行，于2017年4月18日在所辖16家网点进行双屏交互运营服务模式试点，试点成功。

　　为确保该项目试点工作顺利实施，该部积极协调信息科技部门，安装设备并组织调试。在全面掌握全辖网点高、低柜口配备数量的基础上，结合柜面组合服务流程交易量，指定试点网点。同时认真做好辖内网点的培训及转培训工作，使网点相关人员熟悉新流程、了解新设备、掌握新要求。

　　双屏交互运营服务模式是柜面业务流程的重大改革，是2017年工总行的一项重点工程。该项目通过柜员新终端外接客户互动屏幕，向客户回显业务信息，引导其参与业务全过程，有效解决业务处理过程中由于信息不对称诱发的员工道德风险。客户直接参与到业务办理过程中，减少纸质凭证交接，有效提高业务效率，降低网点运营成本。同时，利用双屏业务办理间隙，向客户进行针对性风险提示，并探索进行个性化宣传营销，有效提升客户体验。借助双屏设备可集成和整合网点多种柜内、外物品，如密码键盘、柜员工号牌、确认笔等，进一步提升网点服务形象。

　　下一步，工行山东分行营业部将根据项目的试点投产情况，按照工总行的要求，结合实际，在全辖范围内推广实施。