工行济南经六路支行多措并举提升网点竞争力

2017-05-23 17:27:00来源:大众网作者:张晶晶

  二季度以来,工行济南经六路支行根据网点的实际情况,积极寻找差距和弥补不足,变被动为主动,抢占市场先机,深挖服务潜力,改善服务营销技能,夯实网点竞争力基础,不断提升网点竞争力水平。

  一、深化客户维护工作。客户是银行立足的根基,客户的维护是开展各项工作的基础。网点对客户实行分层次维护,对客户进行差别化管理,为客户建立完善的个人档案,力求为客户提供专属的个性化服务。网点以理财产品到期、定期存款到期、节日慰问、理财产品推介、高端客户答谢活动邀请等为契机,加强与客户的沟通联系,增强客户黏性,从而提高优质客户占比和贡献度。

  二、全方位提升网点服务质量。网点负责人高度重视提升网点的服务品质,从规范员工着装、统一服务礼仪及礼貌用语到提倡全员微笑服务,努力做到客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。充分挖掘并利用网点智能柜员机提升业务办理效率,缩短客户等待时间,不断增加客户的信任感、忠诚度和满意度。

  三、加强全员联动配合。网点坚持以储蓄存款工作为网点的重中之重。在员工中牢固树立起“以存款为立行之本”的理念,全员认真按照各自的岗位职责要求,做好优质客户的识别引导、接触营销、业务处理和关系维护等服务流程的衔接和执行,推进优质客户的拓展工作,全员营销深挖优质客户资源,抓住重点积极创新,以最小的营销成本,实现利润最大化,夯实存款基础。

  四、指标分解到位,责任到人,制定A、B两个PK小组,每日、每周汇报当日及本周的小组业绩,并在网点范围内公开讨论分析各小组业绩完成情况,全员献计,在团结一心齐发力的前提下,形成一种你追我赶的营销状态,调动员工积极性。

初审编辑:周海升

责任编辑:王任公

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