工行淄博分行着力培养 “三种能力”不断提高服务水平

　　工行淄博分行以人为本，通过培养“三种能力”增强服务工作持续发展力，努力发挥员工的主观能动性、创造性，力争以更加优质的服务，为该行的各项业务健康发展成功助推。

　　一是主动开展工作能力。办公室作为作为服务全行的后勤部门，以其强大的信息枢纽，着力加强各专业之间的联系，发挥部门之间的互补优势，建立了部室联系网点制度，深入网点、员工和客户，了解和掌握网点及员工需求，帮助网点解决实际问题，实现“半被动式服务”向“主动式服务”转变，进一步加强机关作风建设，更好地服务一线，保障全行各项工作顺利开展，为全行各项业务健康顺利发展搭建好服务平台。

　　二是自身学习能力。员工的综合素质决定着服务的内涵，办公室通过业务知识考核、绩效考核等机制开发员工的学习积极性，以全面提高综合素质，积极推行互帮互学，取长补短的学习氛围，结合理论联系实际，真正做到学以致用、用以促学、学用相长，促进业务工作深化，从而不断提高业务水平和工作能力，全面提高整体素质，努力培养出更多的复合型人才。

　　三是风险防范能力。目前全行改革和业务创新不断深入，办公室工作在机制、体制、内容、深度、手段、作用等方面都发生很大变化，不断加强自我风险防范能力成为员工的基本技能要求，办公室通过不断完善现有机制，继续严密内控管理，强化员工防范意识、加强现场管理、完善监控手段等措施，切实杜绝非规范操作等各种风险隐患，搭建了一个安全保障体系。