工行威海乳山支行积极开展“党员服务先锋岗”百日活动

　　近日，工行威海乳山支行按照上级行的通知要求，积极开展“党员服务先锋岗”百日活动。全行围绕“窗口服务做模范，党员作用比比看”这一主题，始终把党员同志的先锋模范作用做为一条主线贯穿于各项工作之中，真正做到全体党员积极参与，服务措施落实到位，服务制度执行与学习教育体系全覆盖，有效的提升客户服务水平，促进了支行各项业务指标持续快速增长。

　　党员讲党课。该行积极组织全体党员带头围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等课题进行讨论研究，每位党员领导干部带头上党课、讲党课，提高全行员工全身心为民服务的宗旨意识、服务热情和服务能力。在具体工作中，制作了“两学一做”学习教育看板，把党章党规等重点内容上墙；制作了“党员先锋岗”坐牌，让每一名党员在办公或营业桌前摆放；在三个党小组中开展了争创“优秀党小组”活动，对优胜党小组颁发了流动锦旗；要求每一名党员在活动中留有学习笔记并撰写心得体会，加深对党的知识的理解。

　　佩戴党徽上岗服务。该行要求每一名党员配带党微上岗服务，让每一名党员始终牢记责任感与使命感，以规范化、标准化服务严格要求自己，以身作则，发挥先锋模范作用，以榜样引领普通员工做好各项工作。

　　提高员工服务规范化水平。该行组织网点员工对总行《营业网点服务规范指引》进行再学习，进一步规范了员工的服务行为。同时组织网点员工围绕“进一步提升客户满意度，进一步整治客户投诉，进一步缓解客户排长队，进一步提高客户满意率”等四个方面来开展工作，规范了营业网点服务工作，提高了客户的满意度，推动该行营销工作的有效开展。