坚持亲情服务 真诚感动客户

　　客户王某，年逾花甲，原政府部门退休干部，书法爱好者。几年来，基本上每月到龙园支行补登一下工资存折，存点定期存款。柜员张冬梅对这位老者已是非常熟悉，每次客户到来都是起身相迎，尊称客户“王大爷”，细心倾听客户的需求，认真为老人办理每一笔业务，临走时，还要嘱咐老人一定注意过往车辆，安全到家。每年春节都为老人提前准备好春联“福”字。在与客户交流过程中，张冬梅了解到客户对定期存款较低的利息收益不是很满意，立即向客户推荐了工行的保本型理财产品，并建议客户使用网上银行办理。客户说年纪大了，不便操作，张冬梅先是在柜台上为其办理注册业务，又亲自驱车陪客户回家，“手把手”的细心指导客户网银的操作方法，并将流程写在纸上让客户留存，打消了客户的疑虑。老人很快便体会到了网银足不出户、不必排队的便捷功能，并对张冬梅的热心服务赞赏有加。　　　　

　　近期，客户转售了自己名下的一套房子，张冬梅得知这一信息后，及时上门服务，指导客户使用网银汇款方便快捷的办理了房款划转业务，将到账的房款全部购买我行的理财产品，在工行的资产从原来的几万元增长到现在的三百多万元。　　　　

　　工行莱芜龙园支行细心、周到的服务得到了客户的高度肯定，老人冒着严寒为柜员专程送来了自己的书法作品，“平安是福”四个字表达了客户真诚的祝福和感谢，更是对我行服务工作的肯定和鞭策。

　　一线柜员几年来如一日，通过自然的语言交流、温暖的问候，将感情逐渐融入到客户服务中，使客户感受到家一般的温暖，实现了从“客户满意”到“客户感动”的升华，值得我们认真学习总结，并将一直坚持下去。