工行威海文登文山东路支行努力提高集中业务处理质量

　　为适应业务快速发展的需要，工行威海文登文山东路支行不断规范业务操作流程，加强日常管理，努力提高业务集中处理成功率。到5月15日，业务集中处理质量通过率由一季度的99.31%提升到100%。

　　加强学习，提高业务素质。支行对省行下发的有关业务集中处理流程集中学习，对重点环节深入分析，确保熟练掌握有关操作规定，坚决杜绝人为因素导致的业务处理不成功。如针对于客户填写的进帐单，逐项检查正确性，扫描上传之前，通过系统核实帐号、户名、大小写金额，确保准确无误。利用晨会时间学习上级行下发的业务集中处理情况表，对发生业务差错的业务种类，撤销、退回、失败原因，认真分析，举一反三，制订具体可行措施，避免同类差错重复发生。

　　加强业务审核，提高业务成功率。日常操作时，督促柜员养成良好的工作习惯，严格审核每一笔业务，重点审核凭证要素的完整性、合规性，严格执行业务操作流程，纠正不规范操作，切实把风险防控和合规操作放在首位。现场管理人员严把业务审核关，切实履行事中控制及业务指导职责，加强现场监督，规范业务操作，提高业务质量，确保发现的问题及时整改，不断提高集中业务处理质量。

　　加强沟通，降低差错发生率。对于新增加的业务种类和平时接触较少的业务，及时与集中处理中心进行联系，寻求处理方法，杜绝盲目操作，降低退回率。