工行威海荣成支行多措并举提升服务质量

　　“党员服务先锋岗”百日活动开展以来，为贯彻落实好“新服务 心满意 服务提升季”活动要求，工行威海荣成支行积极行动，发动全辖网点聚焦网点服务环境、态度和效率等三项客户关切问题，抓作风、促整改。“窗口服务做模范，党员作用比比看”，充分发挥党员同志模范带头作用，以点带面，调动全员工作积极性，促进业务增长和服务水平的提高。

　　加强学习，提高认识。各网点负责人利用晨会时间向全网点员工传达活动要求，引发全员重视，要求全员重视此次服务整治活动，引导员工把服务理念牢记心中，时时树立“以客户为中心”的思想，以五星标杆网点的要求做细各项工作，发自内心地服务好客户。

　　加强管理，落实行动。为提高服务质量，将服务理念贯穿到实际工作中，该行认真做好精细管理，规定网点员工须提前到岗打扫环境卫生，清除卫生死角，达到“四洁”、“两亮”要求，为广大客户提供洁净优美、温馨舒适的工作环境。加强软件建设，配齐服务人员，积极发挥一线党员作用，认真做好网点自助区、厅堂等候区、窗口服务区的服务工作，确保网点内处处有贴心服务，客户有需求服务人员随叫随到，以“三声服务”、“微笑服务”等五星标杆网点的要求全面做好服务工作，以优质、高效的服务满足客户的各类需求。

　　强化服务，减少投诉。为提升客户满意度，杜绝恶性服务事件的发生，该行要求各网点认真学习服务案例，吸取教训，引以为戒，并在改进服务和压降超时等候的客户上下功夫，专注服务细节，从源头上解决客户疑问，党员同志以身作则，带动周围同志将优质服务落到实处，最大限度减少客户投诉，提升对外形象。

　　细化考核，提升效率。该行结合实际，出台了优质服务考核办法，对优化环境、服务效率提升及执行有了更为明确的规定，进一步强化了责任担当，对客户服务工作责任追究进行细化完善，落实到位，坚持首问负责制，确保服务面貌得到改观。