工行泰安分行多措并举加强声誉风险管理

　　今年以来，工行泰安分行高度重视声誉风险管理工作，认真贯彻落实省行品牌宣传工作会议精神，按照“宣传工作成绩，树立企业形象，开展市场营销，推动业务发展”的工作要求，全面提高预防、转化和有效处置新闻危机事件的能力，着力加强新闻媒体关系维护，进一步拓宽新闻宣传渠道，不断加大宣传报道力度，深入推进品牌形象建设，严防新闻媒体事件负面影响，较好地维护了工行的品牌形象和良好信誉，有力地保障了各项业务的健康顺利发展。

　　加强组织领导。成立了由行长牵头的防范声誉风险工作领导小组，领导小组日常办事机构设在办公室，小组成员由行内各相关部门负责人组成。各支行也都成立了相应的机构，自上而下建立了管理体系。工作中，定期召开防范声誉风险工作会议，认真传达学习上级行关于加强声誉风险管理的有关精神和要求，有针对性地研究和部署防范措施，把声誉风险管理纳入重要议事日程，切实做到了工作有人抓、有人管。

　　制定防范声誉风险事件应急预案。为提高全行预防、转化和有效处置声誉风险的能力，最大限度避免和减少声誉风险事件可能对工行造成的不利影响，有效维护工行在金融市场中的品牌形象和良好信誉，保障各项工作正常运行，该行根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》有关规定和泰安银监局部署要求，制定下发了《中国工商银行泰安分行声誉风险事件应急预案》，从声誉风险事件的界定与分级、处理原则、处理机构、日常管理、处理流程以及处理的评估与考核等6个方面，明确了具体的要求和处理措施，从而为做好声誉风险管理提供了有力地工作指导，做到了有法可依、有规可循。

　　建立考核制度。对于声誉风险防范工作，该行实行按季通报，年终总评制度。按季通报全行新闻宣传情况，对于宣传工作成效显著、负面报道控制得力的行给予通报表彰；对于整体报道无起色、负面报道处理不当而导致恶劣影响的行进行通报批评，并追究相关人员的责任。