工行莱芜潘西支行坚持“三提升”全面提高客户服务质量

　　今年以来，为了持续提升客户服务水平，工行莱芜潘西支行坚持以客户为中心，从贴近需求、注重细节入手，完善每一个客户服务过程，以优质服务争揽客户，提升客户服务质量。

　　一、提升大堂服务水平，营造良好的大堂环境。客户经理与大堂经理一同迎候客户，主动询问客户所办业务内容，提醒客户所需证件及资料是否齐全，正确地对客户进行有效区分，及时将客户进行分流引导。对中高端客户及时引导到贵宾区域，由客户经理深入了解客户业务需求，做好产品宣传和指导，提高客户对产品认知度，有效维护好中高端客户资源，而大堂经理对每位客户进行填单的细致指导，方便客户快速办理业务，避免客户填单有误导致占用柜面时间，节约客户办理时间，提高服务效率，从而提高客户忠诚度。

　　二、提升智能设备引导，充分发挥智能设备功能。该行充分发挥智能转账机、智能终端机、智能回单机、ATM及存取款一体机等自助业务功能，由专人引导客户进行智能设备操作体验，让更多的客户熟悉了解智能设备业务操作流程，方便客户自助操作，促进离柜业务发展，缓解柜面压力，进一步提升服务品质的同时，让广大客户体验到工行便捷、高效、智能化的金融服务。

　　三、提升柜员服务意识，提高柜面服务质量。该行组织员工利用晨会、夕会等方式，不断加强业务技能培训、操作规范化和服务标准化学习，不断培养综合性业务人才，提高柜面工作效率和质量，提升服务品质，进一步提高客户满意度，提升工行品牌形象。