工行莱芜莱城支行加强对公结算账户管理推动“拓户”质效提升

　　随着对公业务营销活动的扎实推进，为提高对公结算账户“拓户”的审批效率，工行莱芜莱城支行按照对公结算账户的有关规定，在尽职调查、审查、审批各环节上加强审核，努力缩短各业务环节的流转时间，推动“拓户”质效提升。

　　一、加强尽职调查履职管理，落实真实性核实。客户经理按照尽职调查规范化管理要求，结合自身的业务实际情况，选用切实可行的调查方式和措施，坚持审慎原则有效开展尽职调查，充分发挥尽职调查了解客户，防控风险的作用。

　　二、加强营销与审批相分离的管理，严把开户初审关。严格落实审批制度，加大对开户信息真实性、完整性和合规性的审查力度，认真组织学习，做好再培训工作，确保结算账户业务人员熟练掌握相关内容，高效、规范地办理业务，该行专人及时将核准类单位客户开户申请资料报中国人民银行核准并核发开户许可证后，及时领取相关资料，并做好账户资料的交接等，有效提高“拓户”质量与效率。

　　三、以客户为中心，提升服务质量。银行产品种类差异化较小且缺乏弹性。优质服务将是得到客户认同的必然选择。因为服务是不可能被复制的。通过服务，提升金融产品附加值，强化服务主体对客体的形象感受，起到潜移默化的作用。服务中尤其要坚持以客户为中心，灵活适应市场需求变化的全新观念，不仅要求客户经理对客户进行日常维护，更培养全员养成良好的维系客户的意识，将客户维护工作化整为零，渗入到日常工作当中。