工行济南百脉泉支行狠抓服务质量

　　近日，工行济南百脉泉支行以改善窗口服务质量，提升客户满意程度为目标，针对日常业务中出现的薄弱环节以及短板，突出提高服务效率，解决服务态度、服务质量等重点问题，逐项梳理，举一反三，重点整改，着力创新业务以及服务机制，逐步提升业务工作水平。

　　一、强化服务细节。该行针对不同客户群体展开一系列差异化服务，细分现有客户群体，针对经常上门的客户进行深入分析，认知其个性特点以及生活规律，为客户进行个性化的服务推进以及产品推荐，让其感受到全方位的关怀，更能增强客户粘性以及忠诚度。只有量体裁衣的为客户定制适合的服务计划，才能在金融业竞争逐渐激烈的今天吸引客户的注意力，满足不同客户的需求，真正做到双赢。

　　二、强化制度执行。该行近日组织全体员工认真学习制度规范，紧抓制度执行，日常工作中严以律己，加强员工在礼仪知识，仪表着装等方面的培训，杜绝出现任何形式的违规现象。对于客户投诉要从制度上保证第一时间及时妥善处理，落实事件经过，责任认定到人，争取客户谅解，避免重复投诉事件的发生。

　　三、强化业务培训。正确熟练的办理业务是一切服务体验的基础，只有熟练掌握业务流程，才能第一时间为客户提出最优的财富配置方案，对于客户提出的各方面问题给出合理的解答。对于上级行下发的最新规定以及业务流程及时组织全体员工学习，确保业务办理效率以及正确性，切实提高员工业务素养，为客户提供高效、便捷的金融服务。