工行济南长清支行立足实际积极投入到创建文明城市活动中去

　　近日，创建文明城市城活动，正在如火如荼的进行中，工行济南长清支行按照创城办及上级行的统一要求，结合自身实际情况，积极行动起来，全方位的进一步加强综合服务管理工作，努力把创建文明城市的各项工作，落在实处，为创城目标的实现，做出积极的贡献。

　　一、制作牌匾，体现文明。该行按照创城工作要求，及时制作了社会主义核心价值观、学雷锋志愿岗、行业服务规范、关注未成年人思想道德建设教育等一系列牌匾，并在营业网点适当的位置，进行悬挂。同时，利用电子门楣滚动播放创城宣传主导内容，使客户进入营业场所，就感受到文明之风，扑面而来，努力打造文明、温馨、和谐的服务环境。

　　二、严格管理，突出服务。该行进一步加强文明优质服务管理工作，营业网点员工使用文明用语、礼貌待客、规范言行，为客户提供最优质的服务，充分展示出工行员工的精神面貌。同时，把《客户投诉指南》、投诉电话等放置在大堂比较显著位置，利于客户监督，以便及时改进服务工作，努力把文明优质服务的各项工作，真正落在实处，为创城活动，增添动力。

　　三、靓化环境，整洁干净。该行充分认识到优美整洁的环境，是创城工作的一项重要的工作内容。对此，除派专人参加区委、区政府集中创城活动外，切实加强对各营业网点厅内、厅外环境卫生管理工作，经常集中打扫室内外卫生。同时，注重引导客户共同保持良好的卫生环境，并随时注意卫生情况，努力做到整体卫生整洁、干净、清亮，为客户创造一流舒适的服务环境。