工行桓台支行第一储蓄所转变观念促进零售业务实现新突破

　　工行桓台支行第一储蓄所是一个成立多年的老网点，由于受地理位置、客户群体和经济形势多种因素的影响，传统零售业务的发展受到很大制约。面对这一现实，该网点认真分析当前形势，查找影响业务发展的不利因素，制定针对性应对措施，努力拓展发展空间，实现了零售业务的新突破。

　　一、面对困难、坚定信心。近年来，金融市场零售业务竞争局面进一步加剧，各地方性金融机构加快了在桓台县域设立网点的步伐，先后有10余家金融机构在桓台县城设立营业网点，零售业务竞争呈现白热化，业务开展的难度可以想象。面对严峻的形势，该网点充分认识当前的金融市场竞争态势，认真分析客户和资源现状。在年轻的网点负责人傅丽同志的带领下，坚定必胜的信念，迎着困难拚市场、奋发图强求发展。

　　二、狠抓服务、拓宽空间。在工作中，由于该网点是多年以来的老网点，硬件设施和软件设施都不能和一些新建网点相比。该网点充分发挥服务优势，在接待客户、业务宣传、服务态度和服务效率上下功夫。一是尽量争取上级行对网点服务环境和服务设施的改造升级，尽量为客户提供温馨优美的环境;二是针对老年客户和退休职工较多的情况，提供热水、座椅、防滑提醒和设施、便民用具等器具;三是提升服务的科技含量，配备和优化自助设备、智能化设备方便年轻客户;四是强化业务培训和操作技能，提高业务处理质量和效率，减少客户等待时间，从而争取了大量客户资源，进一步拓宽了发展空间。

　　三、主动出击、抢占市场。针对地理位置和客户群体相对弱势带来的不利局面。该网点进一步拓宽发展思路和营销渠道，变坐商为行商。跳出原有的地域限制，主动到周边企事业单位相对集中、优质客户资源丰富的社区上门宣传营销，利用亲朋好友、同学等资源进行“维信群”式营销。通过主动营销，新揽存各项存款4000余万元。

　　四、转变观念、加快发展。为打破原有的发展桎梏，在激烈的竞争中利于不败之地。该网点充分发挥人的主观能动性，转变发展观念，在传统业务发展遇到瓶颈制约时，大力发展新兴业务和互联网金融业务，全力做好理财业务、代理保险业务、银行卡等业务的营销，取得了较好的业绩。近两个月来，该网点揽存存款4000余万元，营销工银安盛华夏人寿太平等期交保险合计27笔、金额49.4万元，在全市名列前茅。