工行泰安分行多措并举加强对公结算账户开户工作

　　新开对公结算账户是扩大对公客户数量、夯实对公客户基础的前提，是发展存款、贷款、结算、代发工资等各项业务的基础。今年以来，泰安分行通过加强业务培训、梳理业务流程、强化源头营销等措施，对公结算账户开户效率和开户数量快速提升。截至8月25日，该行新开有效对公结算账户1605户，序时计划完成率120%，新注册企业开户率9.7%，新开户有效率84%，各项指标均在全省前三名。

　　一、提高开户受理能力。7-8月份，分行先后组织了《对公结算账户综合开户流程》的业务培训与业务测试，培训与测试对象涵盖了所有综合网点的营业柜员。日常工作中，督促网点柜员把理论知识运用的实践工作中，快速提高营业网点的开户受理能力，支行营业室保证至少两名柜员能熟练办理开户业务，综合网点保证至少一名柜员能熟练办理开户业务。

　　二、提高开户办理效率。按照最新的综合开户流程，客户到网点两次就可以办理完毕账户、企业网银、财智账户卡的开立与启用业务。该行要求网点严格按照综合开户流程进行操作，提高开户效率，避免客户多次往返网点的麻烦。对于到网点办理开户的客户，网点柜员像办理其他业务一样即时办理，资料不全的一次性明确告知客户需补充的资料清单。如果确实因客户数量较多需要等待的，经客户同意后预约时间进行办理，但预约时间最长不超过2天。对于预约时间在2天以上的或因开户业务发生客户投诉的，分行作为服务事件，在全行进行通报，并扣减支行专业考核得分。

　　三、加强新客户营销。该行对各类型网点的新开有效对公结算账户数量提出了明确要求：支行营业室平均每日2户，重点综合网点平均每日1户，一般综合网点平均每周1户。分行每周下发新注册企业信息，要求支行、网点对本单位附近的客户逐户营销，并且支行分管行长要亲自参与注册资本1000万元以上的客户营销，网点主任要亲自参与注册资本500万元以上的客户营销，通过分层营销来提高营销成功率。

　　四、加强风险防范。在办理开户业务过程中，严格按照工银规章〔2017〕100号、工银鲁结现发〔2017〕6号同时做好账户开立、财智账户卡结算功能的尽职调查，采用切实可行的措施对客户证明文件和申请资料进行核对与调查，有效识别和核验客户身份，确认客户业务意愿，并留存相关证明材料，切实防范业务风险。