潍坊工行发力互联网金融提档升级客户服务

　　近年来，工行潍坊分行积极应对互联网金融市场竞争，努力在客户获取和经营模式方面加快转型发展，在认真做好线下客户拓展维护的基础上，焦距客户线上流量入口与综合金融服务需求，通过加强平台互通、打造应用场景等，在“线上”获客、粘客方面做出了积极探索，取得了良好工作成效。

　　一、强化自有平台宣传推广。围绕工行融e联、融e行、融e购三大平台以及支付、融资、投资理财三大产品线下的工银e缴费、工银融e借、工银e投资等优质自有互联网金融产品平台，通过网点阵地、网络媒体等持续强化宣传，积极组织开展“推荐有礼”、“注册有礼”、“交易有礼”、“分享有礼”等快速“吸粉”活动，引导客户尝试工行优质互联网金融产品服务，鼓励客户对使用情况通过微信、微博、H5、融e联等渠道进行分享，全面加大“社交化”推广力度。

　　二、积极搭建特色应用场景。重点围绕客户消费端金融服务需求，充分利用“工银e缴费”、“山东工银e家”等平台，积极与供水、供电、燃气、电信、教育、物业等企事业单位建立线上缴费合作关系，努力为客户提供7*24小时全天候、足不出户金融服务，截至7月末，该行已建立民生类缴费项目110余个，基本实现了对民生领域的全面覆盖。

　　三、细致做好客户线上维护。充分发挥工银融e联强大的社交、金融、即时通讯功能作用，积极组织建立客户与管户经理的社交圈，方便客户通过融e联直接与管户客户经理进行沟通交流，及时提供咨询、交易金融、非金融服务，做优做细客户服务维护。