工行枣庄薛城支行“三个强化”提高客户经理履职能力

　　工行枣庄薛城支行进一步完善客户经理管理机制，加强思想政治工作，加强培训提升客户经理素质，?切实提高了员工综合业务素质，客户经理履职能力不断提高，提升了工作效率，促进了全行各项业务又好又快地发展。

　　一、强化培训，提高客户经理业务素质。组织开展形式多样的学习培训活动，强化客户经理对经济形势、规章制度、专业知识、岗位职责的学习培训，深化对面临的新形势、新挑战的认识，增强加快业务发展的紧迫感和使命感，加强了客户经理执行规章制度和规范业务操作的自觉性、主动性，切实做到处理业务迅速、合规、自律。

　　二、强化管理，提高客户经理自律能力。?年初进一步修改完善了客户经理管理长效机制，明确工作责任，落实加快工作进度的措施，扎实推进和实施客户经理管理办法。每周召开机构业务工作例会，总结本周业务开展情况，明确下周工作重点，使客户经理做到比学赶帮、迎头赶上。

　　三、强化维护，提高客户经理服务能力。加强重点客户的关系维护，落实行长、部门负责人、客户经理三级联动机制，明确跟踪维护责任，建立定期走访制度，深入了解客户服务需求，积极提升服务层次，持续提高重点客户的依赖度和忠诚度，达到逐步扩大市场份额的目的。