工行威海乳山支行做到“四个到位”提升服务品质

　　服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。为提升支行市场综合竞争力，构建与客户间和谐关系，优化支行服务水平，工行威海乳山支行落实监管要求切实狠抓服务，提高客户满意度，做好“四个到位”，赢得客户广泛好评。

　　服务培训开展到位。为推进服务兴行的思想理念，该行利用晨会、夕会时间对员工开展规范服务礼仪、服务话术、业务知识、业务技能等方面培训，引导员工正确理解服务创造价值的理念，不断强化服务意识，增强服务责任感。

　　工作细节落实到位。支行践行“服务无小事”的理念，从细微处着手，提高服务软实力。如在网点门口张贴业务高峰温馨提示牌，方便客户合理选择业务办理时段；在智能设备下方设置操作使用说明，便于客户自助使用；设置绿色通道，温暖特殊群体等，用贴心、细心、耐心的服务打动客户。

　　便民设施配备到位。按照“高起点、高标准、高水平、现代化”的要求，大力推进网点设施建设，不断完善硬件设施，网点大厅窗明几净，柜台上物品简洁整齐，宣传资料摆放有序，便民设施一应俱全，为客户提供温馨舒适的环境。

　　自助设备维护到位。支行严格执行自助设备管理办法等相关制度，做到管理有规可依。加强智能机、ATM设备的日常维护，避免自助机具暂停影响办理业务，对于吞卡吞钞等问题及时处理，提高客户对自助机具使用满意度。